¡Estamos aquí para ti!

Queridas mamás, queridos papás,

para kidsroom.de la seguridad y el bienestar de nuestros empleados y clientes siempre están en primer lugar.

Como empresa responsable, observamos con gran atención los acontecimientos en torno a Corona y tomamos medidas para garantizar la seguridad de nuestro equipo. Por ejemplo, muchos de nuestros empleados ya trabajan en la home office y también se aseguran desde casa de que nuestra rutina de trabajo diaria pueda continuar lo más normal posible a pesar de todo esto.
Para ustedes, nuestros clientes, por supuesto que estamos aquí para ustedes en la situación actual.
Aquí está la información más importante sobre nuestra tienda online
Nuestra tienda online kidsroom.de está abierta para ti 24/7 como siempre. Además, nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición en cualquier momento. Sin embargo, pedimos aquí su comprensión, ya que puede venir debido al aumento de las consultas a períodos de espera más largos en la respuesta de sus correos.
Puede contactarnos por teléfono en el +49 3695 853 800 o por e-mail a support@kidsroom.de o info@kidsroom.de.

Nuestro lema es "Sólo lo mejor para su hijo". Por eso queremos que usted y su pequeño hijo tengan todo lo que necesitan incluso en tiempos de crisis y hacemos todo lo posible cada día para asegurarnos de que sus productos lleguen a tiempo.

Aunque la situación actual es un desafío para todos nosotros, juntos podemos lograrlo y crecer con él.

¡Mantente sano y cuídate!
Su equipo de kidsroom.de

Nuestras respuestas a sus preguntas más frecuentes

Hemos recogido sus preguntas más frecuentes sobre la situación actual y las respondemos aquí para que no tenga que preocuparse.

¿Cuáles son los plazos de entrega actuales?

Puedes saber cuándo está listo el artículo para su envío en la página del producto junto a la foto del artículo. Si hace clic en el "i-Button", también sabrá el tiempo de envío a su país de entrega.

¿Hay actualmente retrasos en el envío de la mercancía?

Nuestro personal de envío trabaja diariamente para mantener nuestro servicio de envío mundial como de costumbre.

¿Hay alguna restricción en la ruta de transporte debido a la situación actual?

Debido a las restricciones locales de los distintos países puede haber retrasos en el tiempo de tránsito. Se le informará a tiempo en caso de cambios de última hora.

¿Habrá embotellamientos de entrega o más artículos agotados?

Nuestro inventario está bien preparado para los cuellos de botella en la entrega y está provisto de numerosos artículos. Si, a pesar de ello, un artículo se agotara en poco tiempo o no estuviera disponible, se volvería a pedir inmediatamente.

¿Qué artículos están disponibles inmediatamente?

En la página del producto correspondiente se puede ver la disponibilidad del artículo. Todos los artículos con una marca verde y un plazo de entrega de 1 a 3 días laborables están en stock y listos para su envío inmediato.

¿Dónde puedo rastrear mi envío?

Puedes rastrear tu pedido en www.dhl.de con el número de paquete de DHL que recibiste en un correo electrónico nuestro el día del envío.

¿Puedo hacer un cambio de dirección en mi cuenta?

Un cambio de dirección en su cuenta es posible. Sin embargo, tenga en cuenta que los detalles modificados sólo se tendrán en cuenta para un pedido posterior.

¿Mis artículos estarán embalados bien y seguros?

Nuestro servicio de envío empaqueta todos los paquetes de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones Generales y así se asegura de que los artículos pedidos lleguen de forma segura a su país de entrega.

¿Se me informará de un retraso en la entrega?

Si su artículo necesita ser pedido primero y no llega a tiempo del proveedor, el servicio de atención al cliente le informará inmediatamente por correo electrónico.

¿Qué precauciones toma kidsroom?

La salud de nuestros empleados, clientes y proveedores también es nuestra máxima prioridad.
Por lo tanto, los más altos estándares de higiene se aplican en nuestro almacén y en las operaciones de entrega. Esto también se aplica a sus productos para bebés y a su paquete. Por lo tanto, una orden con nosotros es inofensiva.

¿Más preguntas?

Haga clic aquí para ver nuestras preguntas frecuentes.

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