FAQ

Si ya sabe el producto que busca, puede introducir el nombre del artículo simplemente en nuestro cómodo buscador del encabezado de la página. El producto que haya buscado aparecerá. Haga clic en el recuadro del producto. En la página de detalles del pr

No se pueden canjear varios cupones de descuento. Solo se puede canjear un cupón de descuento por cada pedido.

Si tiene un código de descuento que quiere canjear en su pedido puede hacerlo en su cesta de la compra. Solo tiene que introducir su código en el campo «Código de descuento» y confirmar.

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El proceso de compra de kidsroom.de es un juego de niños. Si está buscando un producto determinado, introduzca simplemente el nombre del producto en nuestro cómodo buscador. Si está buscando en un determinado grupo de productos o si solo quiere echarle un vistazo a la tienda puede navegar por nuestras variadas categorías y encontrar el producto que mejor se adapte a lo que necesita. En las páginas de detalles del producto tiene la posibilidad de escoger entre distintos colores y tallas o tamaños. Haciendo clic en «Añadir a la cesta» colocará el artículo en su cesta de la compra virtual. Entonces podrá seguir añadiendo más productos a la cesta o dirigirse a la caja. Una vez haya decidido comprar los artículos, haga clic en su cesta de la compra y seleccione el método de pago y de envío que desee. A continuación tendrá la posibilidad de iniciar sesión (si ya tiene una cuenta de cliente), registrarse en kidsroom.de o realizar un pedido como invitado. Al final del proceso de compra podrá revisar su pedido y realizar el pago.

Hacer pedidos por correo electrónico
¿Prefiere encargar sus artículos a través de correo electrónico? Ningún problema. Por favor, envíenos un correo electrónico a info@kidsroom.de indicando los siguientes datos:

• Apellido(s), nombre
• Dirección
• Nombre del producto o número de artículo (color y talla si fuese necesario)
• Método de pago deseado (PayPal, tarjeta de crédito, pago anticipado, contra reembolso, financiado)

Hacer pedidos por fax
¿Prefiere realizar su pedido por fax? Entonces envíenos un documento con los siguientes datos a nuestro número de fax +49 (0) 3695 / 85380-29:

• Apellido(s), nombre
• Dirección
• Nombre del producto o número de artículo (color y talla si fuese necesario)
• Método de pago deseado (PayPal, tarjeta de crédito, pago anticipado, contra reembolso, financiado)

Desde kidsroom.de ofrecemos a nuestros clientes las más modernas opciones en sistemas de pago seguros. Ya sea transferencia bancaria, tarjeta de crédito, PayPal o una cómoda financiación.
Descubra más sobre nuestros métodos de pago en kidsroom.de.

Sí, claro que puede indicarnos una dirección de entrega distinta para su compra. En el segundo paso del proceso de compra marque la casilla «Indicar una dirección distinta para la entrega». A continuación se abrirá un formulario en el que podrá introducir la dirección de entrega que desee.

Kidsroom.de tendrá la autoridad discrecional de ofrecer entregas parciales. No se asume ningún compromiso respecto a entregas parciales de pedidos. No obstante, si desea recibir una entrega parcial tenga en cuenta que pueden derivarse gastos adicionales. Para ello, rogamos póngase en contacto con nosotros. Un motivo frecuente para que permitamos entregas parciales es que el plazo de entrega de determinados artículos sea largo, siempre que para otros el tiempo de entrega sea corto.
Tel.: +49 (0) 3695 85 38 00
Correo electrónico: info@kidsroom.de

Todos nuestros precios son brutos para nuestros clientes en Alemania. El I.V.A. aplicable actual ya está incluido en el precio y no se facturará de manera adicional. La venta en países fuera de la UE se realiza sin I.V.A. Como cliente, usted paga un I.V.A. de importación aplicable en su país de envío con la entrega de la mercancía, así como las posibles tasas de aduana y gastos administrativos derivados.

Lo sentimos, pero en kidsroom.de no tenemos nada que ver con los derechos arancelarios. La oficina de aduanas competente en su país de entrega es quien los impone. La cantidad de las tasas de aduana aplicables depende, por lo tanto, de cada país. Le rogamos que se informe de los impuestos de importación aplicables en su país antes de realizar la compra.

En el momento en el que nuestro sistema registre su pago usted recibirá un correo electrónico automático sobre la entrada de este.
El periodo de recibo del pago depende en gran parte del método de pago seleccionado y puede tardar hasta 2 días laborables en completarse (transferencia bancaria).
Si tras 5 días laborables no ha recibido ninguna confirmación de pago, por favor, compruebe su pago. ¿Corresponden la cuenta bancaria, el concepto de la transferencia y el importe transferido a los datos del requerimiento de pago?
Si no detecta ningún fallo, rogamos póngase en contacto con nosotros.

Una vez que hayamos recibido su pedido correctamente usted recibirá automáticamente una confirmación de pedido que incluye información del pago. Revise su carpeta de spam o correo no deseado si no recibe confirmación alguna. El recibo de la confirmación del pedido puede tardar unos minutos. Si no recibe la confirmación en menos de media hora no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Tel.: +49 (0) 3695 85 38 00
Correo electrónico: info@kidsroom.de

En el momento en el que su pedido salga de nuestro almacén y se entregue a nuestro socio de transporte recibirá automáticamente un correo electrónico con su número de seguimiento personal. Con este podrá consultar el estado de su pedido online en la página de la empresa de transporte correspondiente.

Depende de la disponibilidad del artículo o artículos que haya pedido, del país de envío y de la empresa de transporte. De ahí que kidsroom.de no pueda dar información segura sobre los plazos de entrega. Si su paquete está marcado como «Enviado» y considera que está tardando demasiado, por favor, consulte a la empresa de transporte que se le haya indicado.

La media de los plazos de entrega suele ser

• dentro de Alemania: 2 días laborables
• dentro de la UE: entre 3 y 5 días laborables
• países no miembros de la UE: depende de existencias y país, entre 2 y 4 semanas.
• China: entre 2 y 4 semanas

Que el estado de entrega de su envío permanezca igual durante mucho tiempo puede significar varias cosas. Uno de los motivos más frecuentes es un elevado volumen de paquetes.
Si aún así sigue teniendo la sensación de que ha pasado algo con su pedido, no dude en ponerse en contacto con nosotros inmediatamente. Se lo notificaremos a la empresa de transporte y nos encargaremos de acelerar su entrega.

¿Se ha equivocado de color o ha decidido que quiere un artículo diferente? En pedidos a través de pago por anticipado, tarjeta de crédito, PayPal o contra reembolso no hay problema en realizar un cambio siempre que su artículo no haya sido enviado. El método de pago «Financiación» está directamente ligado al artículo adquirido. Por este motivo también se puede realizar una cancelación completa en caso de tratarse de pequeñas modificaciones.
Para tramitar su solicitud de cambio o cancelación lo antes posible, llámenos o envíenos un correo electrónico en alemán, inglés, ruso o chino con los siguientes datos a info@kidsroom.de:

• Apellido(s), nombre
• Número de pedido
• Motivo del cambio (opcional, sirve para que podamos mejorar el servicio y enmendar errores)

Si quiere devolver algún artículo que no le haya gustado, envíenoslo en un plazo de 14 días a partir de la entrega. Le rogamos que coloque el albarán de entrega correspondiente dentro del paquete.
Tenga en cuenta que la devolución implica costes en forma de gastos de envío.

Si ha cancelado o devuelto un pedido, el reintegro de su dinero se efectuará en un plazo de 14 días tras el recibo de la cancelación o, en su caso, de la mercancía.

Si en el momento de la entrega ha detectado que su paquete presenta algún defecto exterior, hágaselo saber directamente al proveedor para evitar problemas con el seguro del paquete. Si su paquete presenta un defecto tan patente que sin abrirlo detecta un daño en la mercancía, le pedimos que rechace la entrega del paquete y se ponga en contacto con nosotros de inmediato.

En primer lugar hay que comprobar si realmente se trata de un caso de garantía válido. Para evaluar rápidamente el daño y poder tramitar su caso, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros inmediatamente.
Si se trata de un defecto visible, por favor, envíenos una foto del daño en cuestión. Esto nos ayudará a realizar una primera valoración.