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FAQ et retrouvez de nombreux autres articles pour bébés sur kidsroom.de, la boutique de ventes en ligne d'objets pour bébés et enfants, avec expédition de marchandises dans le monde entier.

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FAQ

Comment trouver un produit en particulier sur kidsroom.de ?

Si vous connaissez déjà l'article recherché, vous pouvez facilement et simplement saisir le nom du produit dans notre barre de recherche, située en haut de la page. L'article que vous recherchez s'affiche alors. Cliquez ensuite sur l'encadré désignant votre produit. Sur la page affichant les caractéristiques du produit, vous avez la possibilité de placer un article dans votre panier d'achats.

Comment encaisser plusieurs bons d'achat ?

Il n'est malheureusement pas possible d'encaisser plusieurs bons d'achat. Un seul bon peut être encaissé par commande.

Où encaisser mon code de bon d'achat?

Si vous disposez d'un code de bon d'achat que vous souhaitez encaisser dans le cadre de votre commande, vous pouvez procéder à cette opéra-tion dans votre panier d'achats. Vous devez tout simplement saisir votre code dans le champ « Code du bon d'achat », puis le confirmer.

Comment m'inscrire/me désinscrire de la newsletter de kidsroom.de ?

Si vous souhaitez rester dans la course en recevant l'actualité des offres, promotions et événements de kidsroom.de, vous pouvez alors vous abonner ici à notre newsletter gratuite.
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Si votre chérubin est devenu bien plus grand, et que vous souhaitez alors vous désinscrire de notre newsletter, c'est ici possible.
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Comment puis-je commander ?

Sur kidsroom.de, passer une commande est un véritable jeu d'enfant. Si vous cherchez un produit précis, vous pouvez saisir son nom dans notre barre de recherche, avec simplicité et praticité. Si vous cherchez un groupe de produits déterminé ou souhaitez simplement flâner parmi les articles de notre boutique, vous pouvez naviguer dans nos nombreuses catégories de produits et rechercher l'article qui correspond le mieux à vos attentes. Sur la page affichant les caractéristiques d'un produit, vous avez également la possibilité d'opter pour une couleur ou une taille précise. En un « clic » sur « Placer dans le panier », votre produit s'ajoute au contenu de votre panier d'achats virtuel. Vous pouvez ensuite ajouter d'autres produits au panier d'achats ou passer à la caisse. Si vous êtes décidé à procéder au paiement de vos produits, veuillez cliquer sur le panier d'achats et sélectionner la méthode de paiement et le type d'ex-pédition souhaités. Vous avez également la possibilité de vous connecter à notre site (ce qui nécessite l'existence d'un compte client), de vous ins-crire sur kidsroom.de ou de procéder à votre commande en tant qu'invité. À la fin du processus de commande, vous pouvez une nouvelle fois véri-fier son contenu avant de la confirmer, ce qui vous engage à procéder à son paiement.

Commande par e-mail
Souhaitez-vous plutôt commander nos produits par e-mail ? Aucun pro-blème. Veuillez alors nous envoyer un e-mail contenant les données suivantes, à l'adresse info@kidsroom.de

  • Nom, prénom
  • Adresse
  • Nom du produit ou référence d'article (le cas échéant, sa couleur et sa taille)
  • La méthode de paiement souhaitée (PayPal, carte de crédit, paie-ment anticipé, contre-remboursement, financement)

Commande par fax
Préférez-vous commander votre article par FAX ? Dans ce cas là, veuillez nous faxer un document comportant les données suivantes, à notre numéro de fax +49 (0) 3695 / 85380-29

  • Nom, prénom
  • Adresse
  • Nom du produit ou référence d'article (le cas échéant, sa couleur et sa taille)
  • La méthode de paiement souhaitée (PayPal, carte de crédit, paie-ment anticipé, contre-remboursement, financement)

Comment régler mes achats sur kidsroom.de ?

Chez Kidsroom.de, nous proposons à nos clients toutes les possibilités modernes afin de procéder en ligne à un paiement sécurisé. Que vous optiez pour un paiement par virement, carte de crédit, PayPal ou un fi-nancement pratique.
En savoir plus sur nos Méthodes de paiement chez Kidsroom.de

Puis-je saisir une adresse de livraison différente ?

Oui, vous pouvez naturellement saisir une adresse de livraison différente pour votre achat. Lors de la deuxième étape du processus de commande, veuillez cocher la case « Saisir une adresse de livraison différente ». Un formulaire s'ouvre alors, dans lequel vous pouvez saisir votre adresse de livraison.

Est-il possible de procéder à des livraisons partielles ?

Les livraisons partielles sont laissées à l'appréciation de kidsroom.de. Il n'existe pas de prétention fondamentale à exercer une livraison partielle pour les commandes. Si une livraison partielle devait néanmoins être demandée, d'autres frais peuvent alors en résulter. Veuillez nous con-tacter à ce sujet.
Notre utilisation de livraisons partielles est fréquemment justifiée par le fait que certains articles rencontre des délais de livraison plus longs, alors que les autres produits de la commande peuvent être livrés plus rapidement.
N° de téléphone : +49 (0) 3695 85 38 00
E-mail: info@kidsroom.de

Ma commande est-elle imposable ?

Pour nos clients résidant en Allemagne, tous les prix affichés sont indi-qués en brut. La TVA actuellement en vigueur est donc déjà incluse dans le prix, et ne vous sera pas facturée en sus.
La vente à destination de pays situés hors de l'UE n'inclut pas la TVA. En tant que client, vous devez payer la TVA à l'importation en vigueur dans votre pays, lors de la livraison de la marchandise. Des frais de douane et de traitement peuvent également être à votre charge.

À combien s'élèvent les frais de douane ?

Chez kidsroom.de, nous n'exerçons malheureusement aucune influence sur les frais de douane existants. Ces coûts sont émis par le service des douanes de votre pays. La hauteur des frais de douanes existants peut donc varier d'un territoire à l'autre. Avant d'effectuer votre achat, veuillez donc vous renseigner sur la TVA à l'importation actuellement en vigueur dans votre pays.

Mon paiement a-t-il été reçu ?

Dès que notre système enregistre votre paiement, vous recevez un e-mail automatique confirmant sa réception.
Le délai de réception de votre paiement dépend fortement de la méthode de paiement sélectionnée, et peut durer 2 jours max. (en cas de virement bancaire).
Si vous n'avez toujours pas reçu de confirmation de paiement après 5 jours ouvrés, nous vous prions de vérifier immédiatement votre paiement. Vos coordonnées bancaires, motif d'utilisation et montant versé corres-pondent-ils aux données saisies dans l'invitation de paiement ?
Si vous ne constatez aucune erreur, veuillez nous contacter.

Vais-je recevoir une confirmation de ma commande ?

Après avoir reçu avec succès votre commande, nous vous envoyons automatiquement sa confirmation, contenant des informations relatives à son paiement. Si vous ne recevez aucune confirmation, veuillez consulter le dossier SPAM de votre boîte électronique. Plusieurs minutes peuvent s'écouler avant que vous ne receviez une confirmation de votre com-mande. Si vous n'avez toujours reçu aucun courrier de confirmation après une demi-heure, veuillez contacter notre service clientèle.
N° de téléphone : +49 (0) 3695 85 38 00
E-mail : info@kidsroom.de

Comment suivre mes expéditions ?

Dès qu'une commande a quitté notre stock et qu'elle a été remise à notre partenaire logistique, vous recevez automatiquement un e-mail vous in-diquant votre numéro de suivi personnel. Au moyen de ce numéro, vous pouvez consulter en ligne le statut de la livraison sur la page de l'entre-prise de transport concernée.

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Cette donnée dépend de la disponibilité du produit/des produits com-mandé(s), du pays à destination de la livraison, et du partenaire logistique en charge. C'est pourquoi kidsroom.de ne peut fournir d'informations fixes concernant les délais de livraison. Si un colis marqué comme « expédié » ne vous est pas parvenu après un long délai, veuillez tout d'abord prendre contact avec le partenaire logistique indiqué.

Les délais de livraison moyens comprennent:

  • en Allemagne : 2 jours ouvrés
  • au sein de l'UE : de 3 à 5 jours ouvrés
  • hors de l'UE : selon l'acheminement et le pays, de 2 à 4 semaines
  • Chine : de 2 à 4 semaines

Chez DHL, le statut de ma livraison ne se modifie pas - mon colis s'est-il perdu ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer que le statut de livraison de votre envoi demeure identique durant une longue période. Un nombre très élevé de colis à acheminer est la raison la plus fréquente.
Si vous avez le sentiment que votre commande est sujette à un dysfonc-tionnement, veuillez immédiatement prendre contact avec nous. Nous en informons notre partenaire logistique et faisons tout notre possible pour accélérer votre livraison.

Comment modifier ou annuler une commande ?

Avez-vous malencontreusement commandé la mauvaise couleur ou avez-vous finalement opté pour un autre produit ? En commandant avec les méthodes de paiement par carte de crédit, PayPal, paiement anticipé ou contre-remboursement, vous pouvez procéder à une modification sans aucun problème, tant que l'article ne vous a pas encore été expédié. Si vous avez choisi un paiement par « Financement », cette méthode de transaction est directement liée à l'article acheté. Pour cette raison, il est nécessaire de procéder à une annulation complète de la commande, même en cas de légères modifications.
Afin de pouvoir traiter aussi rapidement que possible votre demande de modification ou d'annulation, veuillez nous envoyer un e-mail en allemand, anglais, russe ou chinois à l'adresse info@kidsroom.de, contenant les données suivantes. Ou contactez-nous par téléphone au

  • Nom, prénom
  • Numéro de commande
  • Motif du changement (facultatif, permet uniquement l'amélioration de notre service et de notre résolution des dysfonctionnements)

Comment fonctionne l'envoi retour ?

Si vous souhaitez nous renvoyer des marchandises, qui par exemple, ne vous plaisent pas, vous devez tout simplement nous les retourner dans un délai de 14 jours après en avoir accusé réception. Veuillez joindre dans ce colis retour le bordereau de livraison qui vous a été fourni.
Veuillez noter que des frais émanent de cet envoi, sous la forme de frais de port.

Comment obtenir un remboursement ?

Si vous avez annulé ou renvoyé une commande, le remboursement de votre argent survient dans un délai de 14 jours, après réception de l'an-nulation ou de la marchandise retournée.

Mon colis est endommagé, que faire ?

Si vous constatez à la livraison que votre colis présente des signes exté-rieurs d'endommagement, vous pouvez directement en faire la remarque au transporteur, afin d'éviter des complications au sujet de l'assurance du colis. Si votre colis est trop fortement endommagé, à tel point que vous ne pouvez exclure le dysfonctionnement du produit sans même avoir ouvert le colis, nous vous prions de refuser la réception du colis et de prendre immédiatement contact avec nous.

Comment faire valoir sa garantie ?

Tout d'abord, vous devez vérifier si le recours à la garantie est valable. Pour estimer rapidement le dommage et traiter votre problème avec rapi-dité, veuillez immédiatement prendre contact avec nous.
Si le dommage existant présente des traces visibles, nous vous prions d'en prendre des photographies. Ces images nous servent à procéder à un premier examen.

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