Retours & réclamations

Nous donnons notre maximum, afin de toujours vous proposer les meilleurs pro-duits dans un état irréprochable. Nous n'expédions par les articles dont l'embal-lage semble endommagé, pour éviter un endommagement du produit en question. Nous n'avons malheureusement aucune influence sur les défauts survenant durant le transport des marchandises, ou même en usine. Mais nous ne vous laissons pas pour autant seul face à cette situation.

Comment puis-je retourner un article

Envoi retour

Veuillez joindre la facture ou le bordereau de livraison à l'envoi retour

kidsroom.de GmbH & Co. KG
Envoi retour
Am langen Streif 11
D - 36433 Bad Salzungen OT Langenfeld
Alemania)

En cas de retour ou d'une réclamation, veuillez vous adresser immédiatement à notre service clientèle. En cas de produits défectueux (défauts dus au transport, ou générés en usine, etc.), nous vous fournissons un autocollant d'envoi retour afin de vous permettre de bénéficier d'un retour gratuit pour l'article défectueux. Si vous exercez votre droit de retour durant les 14 jours le composant, vous pouvez nous renvoyer en toute facilité la marchandise. Dans ce cas-là cependant, nous ne pouvons pas assumer les coûts émanant de l'envoi retour.
Pour obtenir de plus amples informations sur votre droit légal en matière de ga-rantie, veuillez consulter nos . CGV..

Dois-je indiquer un motif pour justifier mon envoi retour ?

Naturellement, si un produit ne vous plaît pas, vous ne devez fournir aucun motif de justification. Cependant, nous serions ravis d'obtenir votre avis. De cette ma-nière, vous nous aidez activement à améliorer notre service clientèle pour son développement futur. Nous utilisons exclusivement les informations que vous nous avez fournies afin d'apporter des améliorations à notre service clientèle, et nous ne les transmettons à aucun tiers.

Comment obtenir un remboursement ?

Si vous avez effectué votre paiement par PayPal ou par carte de crédit, la somme vous sera reversée sur votre carte ou sur votre compte PayPal. Si vous avez choisi une méthode de paiement anticipé, nous vous prions de nous com-muniquer vos coordonnées bancaires. Nous transférons l'argent aussi vite que possible sur votre compte.
Pour des achats réalisés via l'option « Financement », nous communiquons à la banque le retour effectué et retournons directement l'argent auprès de l'institution bancaire source.

Weitere Informationen zum Widerrufsrecht finden Sie hier.