FAQ: Часто задаваемые вопросы на kidsroom.de

Вы уже знаете, какой продукт Вы ищете, поэтому Вы можете использовать названия товаров , чтобы легко и удобно войти в нашу поисковую маску в области заголовка. Товар, который Вы ищете будет отображаться под маской. Нажмите на изображение продукта . На странице с подробным описанием продукта Вы можете добавить этот товар в корзину.

Использование нескольких купонов не представляется возможным. Вы можете воспользоваться только одним купоном при оформлении одного заказа.

У Вас есть код купона который Вы хотите использовать при формлении заказа, Вы можете это сделать в Вашей корзине. Просто в поле "Код купона" введите код и подтвердите.

Если Вы хотите быть всегда в курсе актуальных предложений, акций и событий на Kidsroom.de , Вы можете подписаться на нашу бесплатную рассылку.
Подписаться
Ваш малыш уже вырос и не нуждается в детских вещах, поэтому Вы хотите отказаться от подписки на нашу рассылку. Вы можете сделать это здесь.
Отписаться

Процесс заказа на kidsroom.de очень легкий. Если Вы ищите определенный товар, то Вы можете просто и удобно ввести наименование продукта в нашу поисковую маску. Если Вы ищите определенную группу товаров или просто хотите посмотреть, что предлагает магазин, то Вы можете просмотреть наши универсальные категории товаров и выбрать продукт, который подходит Вам больше всего. На странице с детальным описанием товара у Вас есть возможность выбрать цвет или размер товара. Щелкнув мышкой по значку "В корзину" Вы положите товар в виртуальную корзину. Вы можете добавить дополнительные товары в корзину или перейти к оформлению заказа. Если Вы решили купить выбранные Вами товары, то нажмите на "Корзину" и выберите желаемый способ оплаты и доставки. После этого у Вас есть возможность входа на kidsroom.de (для этого требуется существующая учетная запись), регистрации или Вы можете приобрести товар в качестве гостя. В конце процесса заказа Вы можете проверить свой заказ снова и оплатить.

Заказ по электронной почте.
Вы предпочитаете оформить заказ по электронной почте? Не проблема. Пожалуйста, с этой целью, пришлите нам письмо на info@kidsroom.de со следующими данными

• Фамилия, Имя
• Адрес
• Наименование товара или номер артикля (если это необходимо, то цвет и размер)
• Желаемый способ платежа (PayPal, кредитная карта, предоплата,наложенным платежом, финансирование)

Заказ по факсу
Вы предпочитаете оформить заказ по факсу? Тогда просто отправьте на наш номер факса +49 (0) 3695 / 85380-29 документ, содержащий следующую информацию

• Фамилия, Имя
• Адрес
• Наименование товара или номер артикля (если это необходимо, то цвет и размер)
• Желаемый способ платежа (PayPal, кредитная карта, предоплата,наложенным платежом, финансирование)

Мы, в Kidsroom.de, предлагаем нашим клиентам все современные варинты безопасных платежных операций. Будь то банковский перевод, кредитная карта, PayPal или удобная программа финансирования.
Узнайте больше о наших способах платежа на kidsroom.de

Да, конечно, Вы можете указать другой адрес доставки для Вашей покупки. На втором этапе процесса заказа, Вам нужно поставить галочку напротив надписи "Указать другой адрес доставки". Затем открывается форма, в которую можно ввести нужный адрес доставки.

Частичные поставки возможны только по усмотрению Kidsroom.de. Не существует базового права на частичную поставку заказов. Если, тем не менее, частичная поставка желательна, то могут возникнуть дополнительные расходы. Для этого, пожалуйста, свяжитесь с нами. Частой причиной частичных поставок нами бывают долгие сроки поставки отдельных товаров, при условии, что другие товары могут иметь более короткий срок поставки.
Nr. телефона.: +49 (0) 3695 85 38 00
E-Mail: info@kidsroom.de

Для наших клиентов из Германии все наши цены указываются как Брутто. В настоящее время действительная ставка налога на добавленную стоимость уже включена в цену и дополнительно не рассчитывается.
Продажа в страны вне ЕС происходит без НДС, как клиент Вы платите действующий для Вашей страны доставки налог с оборота импорта при доставке товара, а также, возможно, причитающиеся таможенные сборы и налоги на обработку.

К сожалению, мы в Kidsroom.de, не имеем никакого влияния на возникающие таможенные сборы. Они устанавливаются и взимаются компетентными таможенными органами в Вашей стране доставки. Поэтому размер причитающихся таможенных сборов зависит от страны доставки.Пожалуйста, перед покупкой осведомитесь об актуальных налогах на импорт в Вашей стране.

Как только Ваш платеж будет проведен по нашей системе , Вы получите по электронной почте автоматическое сообщение, что Ваш платеж поступил.
Период для поступления Вашего платежа сильно зависит от выбранного способа оплаты и может занимать до 2 рабочих дней (банковский перевод).
Если Вы не получили подтверждение оплаты в течение 5 рабочих дней, пожалуйста, сначала проверьте Ваш платеж. Правильно ли указаны реквизиты банковского счета , назначение платежа и сумма, совпадают ли они с данными указанными в платежном требовании?
Если Вы не можете обнаружить ошибку, пожалуйста, свяжитесь с нами.

После успешного поступления Вашего заказа, Вы автоматически получите подтверждение заказа с инструкциями по оплате. Если подтверждение не будет получено, пожалуйста, проверьте папку спама.Получение подтверждения заказа может занять несколько минут. Если Вы не получили подтверждение заказа через полчаса, то обратитесь в наш клиенткий сервис .
Nr.телефона : +49 (0) 3695 85 38 00
E-Mail: info@kidsroom.de

Как только Ваш заказ покинет наш склад и будет передан нашему партнеру по логистике, Вы автоматически получите по электронной почте Ваш личный трекер-номер. С ним Вы сможете отслеживать онлайн ,на сайте соответствующей логистичекой компании, статус поставки.

В зависимости от наличия заказанного продукта или продуктов, страны доставки и партнера по логистике. Поэтому Kidsroom.de не может дать достоверную информацию о времени доставки. Е сли пакет отмечен как "отправленный" и Вам кажется , что прошло слишком много времени с момента отправки, пожалуйста, осведомитесь сначала у указанного партнера по логистике.

Средние сроки поставки составляют:

• в пределах Германии: 2 рабочих дня
• в пределах ЕС: от 3 до 5 рабочих дней
• Страны не являющиеся членами ЕС в зависимости от загруженности и страны от 2-х до 4-х недель
• Китай: от 2-х до 4-х недель

Если статус Вашей доставки долгое время не изменяется , то на это может быть множество причин. Наиболее распространенной причиной может быть большое количество посылок.
Если у Вас есть ощущение что с доставкой Вашей посылки что-то не так , пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами. Мы уведомим нашего партнера по логистике и приложим все силы для того, что бы ускорить Вашу поставку .

Случайно заказали не тот цвет или решились, все же, на другой продукт? При заказах со способами оплаты предоплата, кредитной карточкой, Paypal или наложенным платежом изменение не является проблемой до тех пор, пока Ваши товары не отправлены. При способе оплаты "финансирование" это непосредственно привязанао к приобретенным товарам. Поэтому даже при внесении малейших изменений в такой заказ нужно будет его полностью аннулировать. Чтобы обработать Ваш запрос об изменении или отмене заказа как можно скорее, пошлите, пожалуйста, сообщение по-немецки, по-английски, по-русски или по-китайски на info@kidsroom.de со следующими данными. Или позвоните нам по телефону

• Фамилия, имя
• Номер заказа
• Причина внесения изменения (по Вашему усмотрению, нам это необходимо только для повышения качества услуг и устранения ошибок)

Вы хотите вернуть товар, который, например, Вам не понравился, легко, вышлите его нам обратно в течение 14 дней с момента его получения. Пожалуйста, приложите к посылке транспортную накладную.
Пожалуйста, обратите внимание, что Вы понесете расходы связанные с отправкой товаров нам обратно.

Вы отменили заказ или выслали нам обратно товары, возврат Ваших денег происходит в течение 14 дней с момента получения нами высланных товаров или аннулирования заказа.

Если при передаче Вам посылки Вы заметили, что Ваш пакет внешне поврежден, Вы должны сказать об этом поставщику, чтобы избежать в будущем проблем со страховкой. Если упаковка повреждена настолько сильно, что Вы можете предположить, даже без открытия, что Вашим товарам нанесен ущерб, то просим Вас отказаться принимать пакет и сразу связаться с нами.

Сначала нужно определиться, идет ли речь о действительном гарантийном случае. Для быстрой оценки повреждения и обработки Вашего случая, свяжитесь, пожалуйста, с нами немедленно .
Если присутствует видимое повреждение, мы просим Вас, чтобы Вы прислали нам фотографии возникшего повреждения. Они помогут нам при первичной оценке повреждений.