首頁 FAQ:kidsroom.de常見問題解答

FAQ:kidsroom.de常見問題解答

FAQ:kidsroom.de常見問題解答

因為擁有多年的網上銷售嬰幼兒產品經驗,我們對於父母們的需求和問題瞭若指掌。也因此我們為顧客提供多種語言且免費的個人諮詢服務,並把這項服務放在我們客戶服務計畫的首位。
為了能夠節省您的時間,讓您可以和您的家庭一起享受更多的天倫之樂和擁有無障礙的購物體驗,我們特別在此為您集結了常見問題解答。

FAQ: 最常見的5個問題

您可以在產品詳情頁上找到每種商品的交貨時間。該時間指的是我們的發貨時間。請注意,有些商品沒有現貨,我們必須先進行採購。因此,請將採購等待時間也預先計入您的收貨國家的物流時間。

您訂單中選擇的運輸方式決定了訂貨到您所在國家的物流時間。特快專遞可以在幾天內到達收件人地址。

下單成功後,您會收到一份訂單確認郵件,上面列出了每件物品的交貨時間。發貨日是由Kidsroom交貨時間最長的物品決定的,因為我們通常將所有訂購的物品合併成一次發貨。

您的訂單包裹一經發出,您就會收到一份發貨確認郵件,郵件中包含包裹單號和可追踪包裹的鏈接。

包裹到達您所在國家的物流時間可以在商品描述旁邊的支付&運輸標籤下找到。請事先檢查您是否選擇了正確的送貨國家。由於不可抗力的原因,所述物流時間可能會有偏差。我們對此沒有操作可能性,請您理解。

如果您已經註冊了一個客戶賬戶,可以在該賬戶下隨時查看您的訂單的當前狀態。

我們的客服人員也很樂意在任何時候幫助您解答關於包裹狀態和發貨的疑問。您可以發送電子郵件或通過電話聯繫我們

電子郵件:info@kidsroom.de
電話: +49 (0) 3695 85 38 00

一旦您的訂單離開我們的倉庫並被移交給我們的物流合作夥伴,您將會收到一封電子郵件,其中有您包裹的追踪號碼。有了追踪號碼,您便可以在物流公司的追踪頁面上跟踪您的包裹。

您可以選擇在收到包裹的14天內退回您不喜歡或不符合您期望的物品。

如果您想退掉您不喜歡的物品,只需在收到後14天內將其寄回給我們。

退回地址:

請在退貨包裹裡附上賬單或送貨單。

kidsroom.de GmbH & Co. KG

退回包裹

街道:Am langen Streif 11

城市:Bad Salzungen OT Langenfeld

郵編:36433

國家:德國

請注意,在退貨時產生的物流費用將不會被退還。

如果出現商品缺陷、損壞或故障,請務必直接聯絡我們的客戶服務。我們將很樂意幫助您。

爲了評估損壞和進一步處理,我們需要您提供訂單號以及缺陷清晰可見的照片或視訊。通常情況下,我們會讓商品的製造商或供應商參與處理問題。

德國訂單的增值稅

來自德國客戶的訂單按照19%的稅率繳納增值稅。

歐盟國家訂單的增值稅

來自歐盟成員國的客戶的訂單支付其國家適用的增值稅。

歐盟以外國家訂單的增值稅和海關資訊

歐盟以外的國家的訂單是免增值稅的。在交貨的國家,作為歐盟以外的客戶,您支付您的國家有效的進口增值稅,在這種情況下指相關關稅和處理費用。請直接與海關或當地郵局聯絡,以瞭解您需要支付多少費用。

帶有增值稅識別號的商業採購

如果您想以公司名義或為位於德國或歐盟境內的公司訂購,請向我們傳送公司的增值稅識別號和一份確認書,確認您的訂單是專門用於商業用途。客戶服務部將為您處理該訂單。

憑海關出口檔案退還增值稅

如果您想把物品從歐盟成員國出口到歐盟以外的國家,我們將退還所支付的增值稅。作為證明,我們需要由海關簽署的出口證明以及您從kidsroom.de訂購的原始發票。請將相關材料郵寄給我們。 您可以從我們的客戶服務人員處獲得海關表格。通過電子郵件聯絡我們即可info@kidsroom.de

FAQ: 訂單

通過網頁訂購

在kidsroom.de網站上訂購是非常容易的。如果您正在尋找一個特定的產品,您可以直接在我們的搜尋欄中輸入產品名稱。點選我們網站左上方我們的標誌下的放大鏡符號。如果您正在尋找一個特定的產品組,或者只是想瀏覽一下商店,有可多不同的產品類別可以瀏覽,找到最適合您的產品。在產品詳情頁,您可以選擇商品顏色或產品尺寸。點選 "新增到購物車",將產品放入您的購物車。此後,您也繼續新增添加更多產品或去支付訂單。

如果您決定購買選擇的產品,請點選您的購物車並繼續結賬。使用您的電子郵件地址和密碼登入。如果您還沒有註冊賬戶,您可以現在註冊或建立一個新賬戶。另外,您也可以以遊客身份訂購。當然,您也可以選擇輸入一個與賬單地址不同的送貨地址。

在“支付&運輸”步驟中,您可以選擇所需的付款和運輸方式。

之後會跳到訂單概覽頁面,在那裏您可以看一下您的訂單的所有細節。所有的資料是否正確?如果您想更改您的輸入,您可以通過導航返回到以前的任何一個步驟。點選 "立即訂購 "完成您的訂購。

通過電子郵件訂購

您希望通過電子郵件訂購我們的產品嗎?這也是沒有問題的。請將帶有以下細節的電子郵件傳送至 info@kidsroom.de:

  • 姓名
  • 地址/街道、門牌號、郵政編碼、城市、發貨國家
  • 產品名稱、貨號、顏色、尺寸
  • 選擇的付款方式:PayPal、信用卡或銀行轉賬

請注意,通過郵件訂購無法使用賬單支付和分期付款方式。

您決定建立一個客戶賬戶。那麼可以在完成訂單之前,通過註冊為新客戶來完成這個步驟。註冊後您會收到一個屬於自己的客戶號碼,您可以用它來登入 「我的賬戶」。建立您的個人密碼。

在 “我的賬戶”中,您可以瀏覽您訂單的所有細節,例如帶有價格的商品清單、付款資訊、送貨地址和處理狀態。除此之外還可以看到包裹的跟蹤連結,通過這個連結,您可以實時查詢您的包裹,直到它被投遞成功。

通過您的當前賬戶可以瀏覽更多詳細資訊可以和相關賬單資訊(已付款項,退貨和退款)。

您可以在“下載”裡找到您的賬單並且可以將其下載為PDF檔案。

您可以在任何時候檢查和改變您的個人資料和地址。

您也可以在這裏訂閱和取消訂閱我們即時通訊廣告郵件。

您也可以在您的個人客戶賬戶中管理您的願望清單。

如果您之後決定選擇其他產品,想改變顏色或數量,或想取消訂單,如果訂單尚未發貨,我們將很樂意幫助您。如果您選擇了發賬單或者分期的付款方式,或者更準確地說是通過Klarna分期付款,您的訂單將直接與所訂購的物品繫結。因此,即使是小的變化,也有必要進行訂單取消。如果重新訂購商的品需要額外付款,我們會給您傳送一個付款連結來補足差額。退款將在五天內退回到您原來選擇的付款方式。

爲了儘快處理您的更改或取消訂單的請求,請致電我們的客戶服務部門或傳送電子郵件至 info@kidsroom.de

只要您的訂單尚未發貨,您就可以隨時聯絡我們。請將您的訂單號發郵件至 support@kidsroom.de。如果您通過PayPal或選擇Klarna賬單或分期付款支付您的訂單,我們不能進行更改地址。必須取消該訂單並重新訂購。

我們會在您的包裹中附上發票。如果您需要提前收到,例如為歐盟以外的國家辦理進口手續,您可以通過電子郵件(support@kidsroom.de)與我們聯絡,我們將通過電子郵件向您傳送一份發票的副本。

請立即檢查您包裹中的商品是否完整。如果您收到的物品不正確,或者收到的數量與實際訂購的數量不同,請立即聯絡客服

我們將通過電子郵件向您傳送一個退貨單,以便免費退還錯誤發貨的物品。請注意,退貨單隻能在德國境內、歐盟境內、瑞士和英國境內傳送。非以上提及的國家區域的退貨,我們將在您出示包裹寄出證明和收據後,再退還產生的退貨運費。

如果有需求,我們將通過重新發貨缺少的商品或退還已支付的貨款進行處理。

如果您的包裹在到達時有外部損壞,請拒收包裹。

如果您的包裹還是被投遞了,請立即檢查所有物品是否有損壞。如果您發現運輸過程中有任何損壞,請立即聯絡我們的客戶服務。然後,您將通過電子郵件收到一份損壞表格,該表格必須由您的郵局填寫和簽字蓋章,並在七天內返回給我們。我們將用這個表格來提交損壞報告。我們會為您更換有缺陷的物品。

如果您的訂單還沒有發貨,我們可以事後重新計算您的代金券金額。在這種情況下,我們需要您提供從我們這裏收到的優惠券代碼。然後我們將退還代金券的和所付金額之間的差額。

如果您選擇了預付的付款方式,但在7天內沒有支付訂單,我們保留取消您訂單的權利。也可能您訂購的商品已經賣完,沒有任何可替代商品。在這種情況下,我們也將取消您的訂單並退還訂單金額。

我們會在將貨物移交給物流公司後通過電子郵件傳送發貨確認。有可能是由於您的電子郵件賬戶的設定,確認郵件被移到了垃圾郵件資料夾。

FAQ: 支付

在kidsroom.de,您可以選擇以下付款方式:

  • 信用卡
  • 貝寶 Paypal
  • 賬單支付(Klarna)
  • 分期支付(Klarna)
  • 即時銀行轉賬
  • 預付費用
  • 支付寶
  • 微信支付
  • Bancontact
  • iDeal
  • Finish E-Banking
  • eps 轉賬
  • dotpay

在kidsroom.de嬰兒網上商店使用信用卡付款特別容易。

哪些信用卡可以在我們店裏使用?

您可以使用以下信用卡支付:

  • VISA 卡
  • Mastercard 萬事達卡
  • 美國運通 American Express
  • Diners Club/Discover
  • JCB 卡
  • Carte Bancaire
  • 銀聯 UnionPay

用信用卡支付是否安全?

您的信用卡資訊是通過SSL技術進行加密的。這種高安全標準意味著,在kidsroom.de用信用卡購物是安全的。

我如何在kidsroom.de使用信用卡付款?

如果您選擇了《信用卡》的支付方式,您將被轉到Adyen,在那裏您可以安全和方便地輸入您的信用卡資訊並完成支付。請為這一步驟準備好以下資訊:信用卡號碼、有效期、驗證號碼和持卡人姓名。如果您的信用卡參加了3D-Secure程式,您也會被要求提供四位數的3D-Secure密碼。在確認您的付款後,我們的系統會檢查付款狀態,在交易成功後,我們將接手進一步處理您的訂單。

如果您用信用卡支付,在您下訂單時款項將被扣除。

注意:如果您的訂單的收件人和信用卡持有人之間存在差異,或者付款的IP在國外,請準備好您的六位數授權碼,以備我們的客服人員查詢。

如果您行使14天的退貨權,我們將您支付的金額退還給您的信用卡。

最簡單的線上支付方式是通過PayPal支付。

要在kidsroom.de使用PayPal支付方式付款,您必須首先擁有一個免費的PayPal賬戶。要開設PayPal賬戶,請直接在PayPal網站上註冊,並輸入您的賬戶或信用卡資訊。您的資料由PayPal安全地儲存,不需要重新輸入交易。您的個人資料不會被傳送給我們。

通過PayPal付款是立即進行的,因此會被我們的系統記錄和處理。如果您訂購的商品有庫存,它們將盡快準備好發貨,通常當天安排發貨。使用PayPal支付時產生的費用由kidsroom.de承擔,不會向您收取。您只需為您所訂購的東西付費。如果您用PayPal付款,您還可以享受PayPal的特殊買家保護。

請注意,送貨地址必須與您的PayPal賬戶中的地址一致。

如果您退回物品,它們將被記入您使用的PayPal賬戶。您可以在PayPal自行決定該金額是存入您的PayPal賬戶還是存入您的銀行賬戶。

預付選項保證了直接從您在銀行賬戶中進行全球安全轉賬

通過這種付款方式,轉賬是在您的銀行和我們之間直接進行的,因此特別安全。我們只收到成功購買所需的資訊(姓名、金額、付款原因)。訂購成功後,您的貨物將為您保留最多7天的時間。如果在此期間沒有收到付款,您將收到自動付款提醒。如果在收到您的訂單後2周內沒有付款,您的訂單將從我們的系統中被取消。在我們收到您的付款之前,物品上標明的交貨時間將不會開始計算。

銀行資訊

kidsroom.de GmbH & Co. KG

VR Bank Nord Rhön e. G.

國際銀行號碼IBAN:DE20 5306 1230 0105 1023 59

Swift / BIC: GENODEF1HUE

帳戶號碼:105102359

銀行代碼:530 612 30

為確保儘快處理您的付款,請告知您的客戶號碼和交易或憑證編號作為付款原因。如果您使用您的退貨權利,我們將與您聯絡。然後您會直接收到匯入您銀行賬戶的退款。

如果您選擇即時轉賬,您就選擇了德國領先的直接銀行轉賬方式

如果您在kidsroom.de上選擇了即時轉賬付款方式,您可以使用您熟悉的網上銀行資料完成您的訂單。不需要註冊。當您在結賬時選擇即時轉賬作為支付方式後,您將自動進入服務提供商的安全加密的支付表格。在這裏,您選擇您的銀行,並用您通常的訪問資料進行登入。最後,您用TAN密碼支付。

由於交易是實時確認的,您的訂單可以立即得到處理。因此,該程式比普通的銀行提前轉賬要快得多

請注意,使用即時轉賬付款只適用於某些國家。

在與Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, S-111 34 Stockholm的合作中,我們為您提供賬單支付這一付款方式。請注意,賬單支付只適用於消費者。款項將支付給Klarna Bank AB。使用Klarna支付方式需要進行消費信用檢查。

現在就用Klarna的賬單支付購買 -- 在收到貨物後付款!

我們向德國、奧地利、荷蘭、瑞典、挪威、芬蘭、丹麥和瑞士的客戶提供Klarna賬單支付服務。

支付方式的由支付服務提供商Klarna提供和處理。如果是賬單支付購買,未付款項應在發貨確認後14天內支付。您直接向Klarna轉賬。您只需要為您保留的物品付費。當您在使用賬單支付購買時,沒有任何成本或費用,因此是沒有風險的。

您對Klarna的賬單支付有疑問嗎?

出於資料保護的原因,請直接與Klarna聯絡,因為我們無法在那裏獲得您的賬單。您可以撥打Klarna客服電話:0221 / 669 501 10(工作日08:00 - 22:00,週末10:00 – 17:00,公共假期休息)。在網站www.klarna.com/de/kundenservice,您也可以與客服線上聯絡。

您不小心輸入了錯誤的付款原因?

請直接與Klarna公司聯絡,以便正確分配轉賬。您可以撥打Klarna客服電話:0221 / 669 501 10(週一至週五08:00 - 18:00,週六至週日08:00 – 17:00,公共假期休息)。在網站www.klarna.com/de/kundenservice,您也可以與客服線上聯絡。

在與Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, S-111 34 Stockholm的合作中,我們為您提供分期付款購買的選擇。請注意,Klarna的分期付款只適用於消費者。款項將支付給Klarna Bank AB。使用Klarna支付方式需要進行消費信用檢查。

6.95歐元/月起:用Klarna分期付款購買

我們向德國、挪威、芬蘭和丹麥的客戶提供Klarna分期付款購買服務。

Klarna允許您以分期付款的方式支付您的購物。您可以按固定期限(6、12或24個月)或按靈活期限(至少是總金額的1/24,最低6.95歐元)支付您的購買。

在Klarna分期付款購買的優勢:

無論您選擇靈活還是固定的條件,您選擇分期付款方式的所有消費都會在一張月度賬單上收取。您可以立即看到您每個月要付多少錢。您為所有分期付款的消費每月支付一次。您還可以選擇在任何時候支付總金額,並提前結束分期付款購買。

您對Klarna的賬單有疑問嗎?

出於資料保護的原因,請直接與Klarna聯絡,因為我們無法在那裏獲得您的賬單。您可以撥打Klarna客服電話:0221 / 669 501 10(工作日08:00 - 22:00,週末10:00 - 17:00,公共假期休息)。在網站www.klarna.com/de/kundenservice,您也可以與客服線上聯絡。

您不小心輸入了錯誤的付款原因?

請直接與Klarna公司聯絡,以便正確分配轉賬。您可以撥打Klarna客服電話:0221 / 669 501 10(週一至週五08:00 - 18:00,週六至週日08:00 – 17:00,公共假期休息)。在網站www.klarna.com/de/kundenservice,您也可以與客服線上聯絡。

使用中國最流行的數字支付方式之一輕鬆安全地付款。

支付寶是中國領先的安全和便捷的網上購物服務提供商。支付寶每天有超過1億筆交易,有超過5.2億使用者,是一種知名的支付方式。

支付寶為其客戶提供全面的買家保護,在發生意外時為他們提供保護。

支付寶能夠通過PC、平板電腦或智慧手機輕鬆處理付款。一旦您在訂單過程中選擇了該支付方式,您將被轉到支付寶(網站/應用程式)。在這裏,您用您的支付寶訪問資料登入並確認交易。爲了確保交易成功,請等待,直到付款成功完成,並轉到kidsroom.de確認頁面。在等待付款完成時,不要關閉或重新整理您的瀏覽器或點選“返回”按鈕。

爲了通過支付寶在我們的網上商店購買您希望訂購的商品,您必須有一個有效的支付寶賬戶。

使用Bancontact卡,您可以直接從您的銀行賬戶中安全地支付和轉賬。

什麼是Bancontact

Bancontact是一種安全、實時的線上轉賬,需要您輸入Bancontact卡號和其他身份證明(如獨特的密碼)。

我如何在kidsroom.de上用Bancontact付款?

要使用Bancontact,您必須有一張Bancontact支付卡。

如果您想在kidsroom.de上用Bancontact付款,您會被轉到一個外部頁面。在這裏您會被要求輸入您的Bancontact卡號和到期日。然後您將被轉到您的銀行網站,在那裏您必須確認交易(例如,通過掃描二維碼或輸入簡訊傳送的TAN)。

如果交易成功,您將收到一封訂單確認的電子郵件。通過Bancontact付款可以使您的訂單得到快速處理。根據供應情況,您的訂單通常會在當天發出。

如果您居住在比利時,您可以使用Bancontact銀行卡在我們的嬰兒網上商店進行支付。

通過線上銀行轉賬iDEAL,您可以安全、可靠、輕鬆地線上支付。

什麼是iDEAL

iDEAL是一種直接轉賬程式,允許您實時轉賬。通過手機銀行應用程式或在銀行的網上銀行環境中進行支付。

我如何在kidsroom.de上用iDEAL支付?

一旦您在kidsroom.de上選擇了iDEAL作為您的付款方式,您將會被轉到您的銀行主頁。您所要做的就是用您的銀行資料登入,並通過TAN確認交易。

如果交易成功,您將收到一封訂單確認的電子郵件。使用iDEAL支付可以快速處理您的訂單。根據供應情況,您的訂單通常會在當天發出。

請注意,只有居住在荷蘭的顧客可以在我們的網上商店用iDEAL付款。

通過Finnish eBanking的網上銀行轉賬,您可以安全、可靠、輕鬆地線上支付。

什麼是Finnish eBanking

Finnish eBanking是一種直接轉賬方式,可以讓您實時進行轉賬。通過手機銀行應用程式或在銀行的網上銀行環境中進行支付。

我如何在kidsroom.de上使用Finnish eBanking付款?

一旦您在kidsroom.de上選擇了Finnish eBanking作為您的支付方式,您將會被轉到您的銀行主頁。您所需要做的就是用您的銀行資料登入,並通過TAN確認交易。如果交易成功,您將收到一封訂單確認的電子郵件。 使用Finnish eBanking付款可以使您的訂單得到快速處理。根據供應情況,您的訂單通常會在當天發出。

請注意,只有居住在芬蘭的顧客可以在我們的網上商店用Finnish eBanking付款。

當使用eps時,您可以在您熟悉和安全的網上銀行環境中支付,而不必將個人數據傳輸給第三方。

什麼是eps

eps線上轉賬是奧地利銀行在網上購物的簡單而安全的線上支付程式。不需要額外的註冊,對作為買方的您來說是免費的。要用eps支付,您只需要一個合作銀行的網上銀行賬戶和相應的登入資訊。付款授權是直接通過您銀行的網上銀行平臺完成的。在這個過程中,任何時候都不會傳輸或快取任何個人資料。

我如何在kidsroom.de上用eps付款?

如果您在kidsroom.de上選擇了eps轉賬作為您的付款方式,您將被轉到您合作的金融機構的安全網上銀行平臺。像往常一樣用您的登入資訊登入。在您成功登入後,將顯示一個預先填寫好的轉賬表格,其中包含您的所有付款資料,如發票金額和付款原因。爲了進行轉賬,您只需要輸入一個TAN。該金額將直接從您的賬戶中扣除。

如果交易成功,您將收到一封訂單確認的電子郵件。用eps支付可以使您的訂單得到快速處理。根據供應情況,您的訂單通常會在當天發出。

請注意,只有居住在奧地利的顧客可以在我們的網上商店用eps付款。

使用dotpay時,您可以在您熟悉的安全的網上銀行環境中支付,而不必將個人數據傳輸給第三方。

什麼是dotpay

Dotpay是一種支付方式,允許您從您的銀行賬戶實時轉賬。

我如何在kidsroom.de上用dotpay支付?

如果您在kidsroom.de上選擇了dotpay作為您的支付方式,您將被轉到您銀行的安全網上銀行平臺。像往常一樣用您的登入資訊登入,用TAN或簡訊程式碼確認付款。該金額將直接從您的賬戶中扣除。

如果交易成功,您將收到一封訂單確認的電子郵件。用dotpay付款可以快速處理您的訂單。根據供應情況,您的訂單通常會在當天發出。

請注意,只有居住在波蘭的顧客可以在我們的網上商店使用dotpay支付。

貨物的金額將在收到退貨後的14天內退還 - 款項退還到您下訂單時選擇的付款方式。

我們會在您的包裹中附上發票。如果您需要提前收到,例如為歐盟以外的國家辦理進口手續,您可以通過電子郵件(support@kidsroom.de)與我們聯絡,我們將通過電子郵件向您傳送一份發票的副本。

FAQ: 運費

德國境內運費

商品價值100歐元起免運費

德國境內的運費為4,99歐元(標準運費),對於低於20歐元的訂單,我們收取2歐元的額外附加費。

運往歐盟內的國家

抱歉無法提供免運費服務

送往歐盟國家的運費由我們根據國家區域和重量精確計算。與固定金額相比,精確的計算能保證您的運費更加便宜。

在開始購物之前,您可以在“購物車”計算出確切的運費。只需將所需物品放入購物車並選擇所需的送貨國家。如果您的國家沒有列出,請聯絡我們的客戶服務。

運往歐盟以外的國家

抱歉無法提供免運費服務

收貨國家是歐盟區外的我們不收取增值稅。運費是根據國家地區和重量計算的,並始終保證合適的運輸費用。

您可以在購買前在“購物車”計算出準確的運費。只需將所需物品放入購物車並選擇所需的送貨國家。

請注意:作為歐盟以外的客戶,您必須支付您所在國家適用的進口銷售稅,在這裏指相關關稅和處理費用。請直接與海關或當地郵局聯絡,以瞭解您需要支付多少費用。

如果您有更多的問題,或者您的送貨國家不在我們的列表中,請聯絡我們的客戶服務,他們將很樂意幫助您。在這裏 聯絡我們的客服。

FAQ: 發貨 & 物流

您可以在產品詳情頁上找到每種商品的交貨時間。該時間指的是我們的發貨時間。請注意,有些商品沒有現貨,必須進行訂購。請在預計發貨時間時再計算上到您收貨國家的物流時間。

到您所在國家的物流時間由您訂單中選擇的運輸方式決定。特快快遞會在幾天內到達收件人地址。

下單成功後,您會收到一份訂單確認郵件,上面列出了每件物品的交貨時間。發貨日是由Kidsroom交貨時間最長的物品決定的,因為我們通常將所有訂購的物品合併成一次發貨。

您的訂單包裹一經發出,您就會收到一份發貨確認郵件,郵件中包含包裹單號和可追蹤包裹的連結。

您所在國家的物流時間可以在商品描述旁邊的支付&運輸標籤下找到。請事先檢查您是否選擇了正確的送貨國家。由於不可抗力的原因,所述物流時間可能會有偏差。我們對此沒有操作可能性,請您理解。

如果您已經註冊了一個客戶賬戶,可以在任何時候檢查您的訂單和當前狀態。

我們的客服人員也很樂意在任何時候幫助您解答包裹狀態和發貨的疑問。您可以傳送電子郵件或通過電話聯絡我們
 

電子郵件:info@kidsroom.de

電話: +49 (0) 3695 85 38 00

一旦您的訂單離開我們的倉庫並被移交給我們的物流合作伙伴,您將會收到一封電子郵件,其中有您包裹的跟蹤號碼。有了追蹤號碼,您可以在物流公司的追蹤頁面上跟蹤您的包裹。

如果出現缺陷、投訴或故障,請務必直接聯絡我們的客戶服務。我們將很樂意幫助您。

爲了評估損壞和進一步處理,我們需要您的訂單號以及缺陷清晰可見的照片或視訊。通常情況下,我們會讓物品的製造商或供應商參與處理。

請立即檢查您包裹中的內容是否完整。如果您收到的物品不正確,或者收到的數量與實際訂購的數量不同,請立即聯絡客服

對於發錯貨的物品的可以免費退貨,我們將通過電子郵件向您傳送一個退貨單。請注意,退貨單隻在德國境內、歐盟境內、瑞士和英國境內傳送。以上未提及的國家和地區我們將會在出示郵寄證明和郵政收據後退還運費。

缺少的產品將通過重新發貨或退還已支付的貨款來處理。

有哪些物流方式?

您可以選擇以下送貨服務(並非對所有國家都適用):

  • DHL 普通郵政
  • DHL 特快快遞
  • UPS 普通郵政
  • UPS 特快快遞

根據不同國家其運輸方式的標準物流時間也不同,詳情可以在產品詳情頁上的商品描述旁邊的支付和運輸標籤下找到。請事先檢查您是否選擇了正確的送貨國家。由於不可抗力的原因,所述物流時間可能會有偏差。我們對此沒有可操作空間,請大家理解。

請注意:使用DHL普通郵政時,DHL將把您的包裹交給當地的物流公司進行投遞。

只要您的訂單尚未發貨,您就可以隨時聯絡我們。請將您的訂單號發郵件至 support@kidsroom.de。如果您通過PayPal或選擇Klarna賬單或分期付款支付您的訂單,我們不能進行更改地址。必須取消該訂單並重新訂購。

可能有幾個原因:

  1. 有些物品有不同的交貨時間,我們決定進行分批發貨。
  2. 您訂購的東西太多,我們無法在一個包裹中全部寄出。
  3. 由於包裝尺寸的原因,所訂購的物品不能在一個包裹中傳送。
  4. 您所在的國家對包裹重量有一個上限,那麼我們將把您的訂單分成幾個包裹傳送。

您可以在任何時候在您的客戶賬戶中更新您的賬單或送貨地址。出於資料保護的原因,我們不能為您做這種改變。如果您到目前為止是以客人身份購買的,只需在最新的訂單內輸入您現在的地址。

如果您已經訂購了,而您的訂單還沒有傳送,您可以隨時聯絡我們。請將您的訂單號和您的變更地址傳送至 support@kidsroom.de。如果您通過PayPal或選擇Klarna發票或分期支付您的訂單,我們不能進行更改地址操作,必須取消該訂單並重新訂購。

請注意,在交貨給DHL/UPS後,不能進行更改地址操作。

Kidsroom.de送貨到德國、歐盟和全球。在我們的國家列表中找不到您的國家?向我們傳送電子郵件,support@kidsroom.de,我們將盡快處理您的請求。

部分發貨是由kidsroom.de決定的。顧客對部分訂單的交付不存在基本權利。如果仍然需要部分交付,可能會產生進一步的費用。為此,請與我們聯絡。我們部分交貨的一個常見原因是個別商品的發貨時間長,但其他商品的發貨時間可能較短。

電話: +49 (0) 3695 85 38 00

電子郵件:info@kidsroom.de

對於我們來自德國和歐盟的客戶,我們所有的價格都是含稅價格。因此,目前有效的增值稅率已經包含在價格中,不會再額外收取。

歐盟以外的國家的價格不含增值稅。作為客戶,您要在貨物交付時支付對您的交貨國有效的進口銷售稅,這裏指海關關稅和手續費。

十分抱歉我們kidsroom.de對任何可能產生的關稅沒有影響。這些都是由您的交貨國負責的海關辦公室徵收的。因此,關稅的數額取決於不同的國家。在購買之前,請直接向海關或當地郵局諮詢費用數額和您所在國家的現行進口銷售稅。

FAQ: 退貨 & 投訴

您可以選擇在收到包裹的14天內退回您不喜歡或不符合您期望的物品。

如果您想退掉您不喜歡的物品,只需在收到後14天內將其寄回給我們。

退回地址:

請在退貨包裹裡附上賬單或送貨單。

kidsroom.de GmbH & Co. KG

退回包裹

街道:Am langen Streif 11

城市:Bad Salzungen OT Langenfeld

郵編:36433

國家:德國

請注意,在退貨時產生的物流費用將不會被退還。

如果出現商品缺陷、損壞或故障,請務必直接聯絡我們的客戶服務。我們將很樂意幫助您。

爲了評估損壞和進一步處理,我們需要您提供訂單號以及缺陷清晰可見的照片或視訊。通常情況下,我們會讓商品的製造商或供應商參與處理問題。

你可以通過線上追蹤系統瞭解你的退貨是否已經到達。你也可以在任何時候聯絡我們的客戶服務,詢問你的退貨情況。我們將盡最大努力盡快處理您的退貨並安排退款。

根據您的要求我們將通過電子郵件傳送給您退貨單。請注意,我們只在有投訴的情況下發送退貨單。如果您因為不喜歡這些物品或它們不符合您的期望而希望退貨,您將自行承擔退貨費用。

貨物的金額將在收到退貨後的14天內退還 – 款項退還到您下訂單時選擇的付款方式。

如果您已經收到我們的退貨單,您可以在任何一個郵局投遞您的退貨包裹。如果您要自費退貨,您可以使用您選擇的服務提供商。

如果您因投訴或發貨錯誤而希望退貨,退貨是免費的。如果您不喜歡您所訂購的物品,或者它們不符合您的期望,您將自行承擔退貨的費用。

您有權在14天內取消您的購買,無需給出任何理由。要行使您的取消權,您必須向我們明確說明您希望取消您的購買。請向我們傳送電子郵件,info@kidsroom.dewiderruf@kidsroom.de,並附上明確的取消宣告。

如果出現缺陷、投訴或故障,請務必直接聯絡我們的客戶服務。我們將很樂意幫助您。

爲了評估損壞和進一步處理,我們需要您的訂單號以及缺陷清晰可見的照片或視訊。通常情況下,我們會讓物品的製造商或供應商參與處理。

首先,必須檢查它是否真的在保修範圍內。爲了快速評估損失和處理您的問題,請立即聯絡我們的客戶服務

爲了評估損害和進一步處理,我們需要您的訂單號以及缺陷清晰可見的照片或視訊。通常情況下,我們會讓物品的製造商或供應商參與處理。

FAQ: 關稅 & 商品增值稅資訊

德國訂單的增值稅

自德國客戶的訂單按照19%的稅率繳納增值稅。

歐盟國家訂單的增值稅

來自歐盟成員國的客戶的訂單支付其國家適用的增值稅。

歐盟以外國家訂單的增值稅和海關資訊

歐盟以外的國家的訂單是免增值稅的。在交貨的國家,作為歐盟以外的客戶,您支付您的國家有效的進口增值稅,在這種情況下指相關關稅和處理費用。請直接與海關或當地郵局聯絡,以瞭解您需要支付多少費用。

帶有增值稅識別號的商業採購

如果您想以公司名義或為位於德國或歐盟境內的公司訂購,請向我們傳送公司的增值稅識別號和一份確認書,確認您的訂單是專門用於商業用途。客戶服務部將為您處理該訂單。

憑海關出口檔案退還增值稅

如果您想把物品從歐盟成員國出口到歐盟以外的國家,我們將退還所支付的增值稅。作為證明,我們需要由海關簽署的出口收據以及您從kidsroom.de訂購的原始發票。請將相關材料郵寄給我們。

您可以從我們的客戶服務處獲得海關表格。通過電子郵件聯絡我們即可info@kidsroom.de

FAQ: 優惠券,優惠活動 & 雙胞胎活動

您想給您的家人或朋友準備一份小禮物,一張kidsroom.de購物券嗎?只需從我們價值20至500歐元的禮品券中選擇。一旦我們處理完您的訂單,我們將通過電子郵件向您傳送您的禮品券程式碼。

點選這裏檢視我們的禮品券

如果您想在您的訂單中兌換優惠券程式碼,請在購物籃的“優惠券”欄中輸入您的優惠程式碼,然後點選 "兌換優惠券 "按鈕。

請注意,每個訂單隻能兌換一個優惠券程式碼。不可同時使用多個優惠碼。

您的kidsroom.de訂單還沒有優惠券嗎?

您可以在這裏找到我們最新的活動和優惠券程式碼。

禮品購物券有效期為3年。

作為多胞胎的父母,即使在懷孕期間,您也可以在kidsroom.de獲得5%的折扣。您可以在這裏找到所有資訊。

FAQ: 廣告郵件

如果您想了解Kidsroom.de的最新優惠、促銷和活動,您可以在這裏訂閱我們的免費廣告郵件。

如果您不希望收到來自kidsroom.de的關於當前優惠、促銷和活動的進一步資訊,您可以在這裏取消訂閱。

FAQ: 客戶賬號

如果您不記得您的密碼,您可以在登入時重新設定密碼。點選 "忘記密碼?"並輸入您建立賬戶時使用的電子郵件地址。然後,我們將通過電子郵件向您傳送一個連結,以重設您的密碼--電子郵件可能需要幾分鐘時間才能傳送到郵箱中,也請檢查您的垃圾郵件資料夾。

如果您沒有收到電子郵件,但您確定您已經在我們的商店註冊,請檢查您是否輸入了錯誤的電子郵件地址或密碼。如果在輸入正確的電子郵件地址和已經註冊的情況下,您在登入時仍有問題,並且沒有收到 "忘記密碼 "的電子郵件,請聯絡我們的客服團隊

您可以通過點選我們頁面頂部的 "登入 "進入您的客戶賬戶。在這裏,您可以用您的登入資料進行登入。在 "我的資訊 "選單中,您可以檢視您的個人資訊,並在必要時進行修改。

您也可以通過 "我的地址"選單在您的客戶賬戶中管理帳單和送貨地址。在這裏,您還可以看到您以前在kidsroom.de的訂單概覽。

您可以在任何時候在您的客戶賬戶中更新您的賬單或送貨地址。出於資料保護的原因,我們不能為您做這種改變。如果您到目前為止是以客人身份購買的,只需在最新的訂單內輸入您現在的地址。

如果您在下訂單後立即發現您的地址不正確,只要貨物尚未發出,您的訂單仍然可以更改或取消。爲了儘快處理您更改地址或取消訂單的請求,請致電我們的客戶服務部或傳送電子郵件至 info@kidsroom.de

如果您通過PayPal或選擇Klarna發票或分期支付您的訂單,我們不能進行更改地址操作,必須取消該訂單並重新訂購。

要刪除您的客戶賬戶,請聯絡我們的客戶服務。

請給我們發電子郵件:info@kidsroom.de

這是很容易的! 只需點選頁面右上角的 "註冊"。然後填寫所有標有*的空格。選擇一個密碼,並確認您的輸入 - 完成!
 

您也可以先將物品加入購物車,然後在訂購過程中建立一個客戶賬戶。

當您將來登入您的客戶賬戶時,您會被要求提供您的密碼和您的電子郵件地址。在您的客戶賬戶中,您可以隨時檢視、更改或新增您的個人資料。

  • 在電腦上操作:點選網站右上角的 "退出",即可。
  • 在移動版頁面操作:您可以在移動網站頂部的主選單中找到 "我的賬戶 "圖示旁邊的退出按鈕。只需點選 "退出 "即可。

我們將為您的每個訂單傳送一封確認郵件。

如果您在kidsroom.de有一個賬戶,您可以在那裏找到您的訂單概覽。點選左側選單中的 "我的訂單",檢視您的訂單細節,如包含訂購的商品、您的送貨地址、所選擇的付款方式和運輸狀態。

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