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FAQ:kidsroom.de常见问题解答

FAQ:kidsroom.de常见问题解答

我们拥有多年的网上销售婴幼儿产品经验,对于父母们的需求和问题了如指掌。我们为顾客提供多种语言且免费的个性化咨询服务,并把这项服务放在我们客户服务计划的首位。
为了能够节省您的时间,让您可以和您的家庭一起享受更多的天伦之乐和拥有无障碍的购物体验,我们特在此为您设置了常见问题解答栏目。

FAQ: 最常见的5个问题

您可以在产品详情页上找到每种商品的交货时间。该时间指的是我们的发货时间。请注意,有些商品没有现货,我们必须先进行采购。因此,请将采购等待时间也预先计入您的收货国家的物流时间。

您订单中选择的运输方式决定了订货到您所在国家的物流时间。特快专递可以在几天内到达收件人地址。

下单成功后,您会收到一份订单确认邮件,上面列出了每件物品的交货时间。发货日是由Kidsroom交货时间最长的物品决定的,因为我们通常将所有订购的物品合并成一次发货。

您的订单包裹一经发出,您就会收到一份发货确认邮件,邮件中包含包裹单号和可追踪包裹的链接。

包裹到达您所在国家的物流时间可以在商品描述旁边的支付&运输标签下找到。请事先检查您是否选择了正确的送货国家。由于不可抗力的原因,所述物流时间可能会有偏差。我们对此没有操作可能性,请您理解。

如果您已经注册了一个客户账户,可以在该账户下随时查看您的订单的当前状态。

我们的客服人员也很乐意在任何时候帮助您解答关于包裹状态和发货的疑问。您可以发送电子邮件或通过电话联系我们

电子邮件:info@kidsroom.de
电话: +49 (0) 3695 85 38 00

一旦您的订单离开我们的仓库并被移交给我们的物流合作伙伴,您将会收到一封电子邮件,其中有您包裹的追踪号码。有了追踪号码,您便可以在物流公司的追踪页面上跟踪您的包裹。

您可以选择在收到包裹的14天内退回您不喜欢或不符合您期望的物品。

如果您想退掉您不喜欢的物品,只需在收到后14天内将其寄回给我们。

退回地址

请在退货包裹里附上账单或送货单。

kidsroom.de GmbH & Co. KG

退回包裹

街道:Am langen Streif 11

城市:Bad Salzungen OT Langenfeld

邮编:36433

国家:德国

请注意,在退货时产生的物流费用将不会被退还。

如果出现商品缺陷、损坏或故障,请务必直接联系我们的客户服务。我们将很乐意帮助您。

为了评估损坏和进一步处理,我们需要您提供订单号以及缺陷清晰可见的照片或视频。通常情况下,我们会让商品的制造商或供应商参与处理问题。

德国订单的增值税

来自德国客户的订单按照19%的税率缴纳增值税。

欧盟国家订单的增值税

来自欧盟成员国的客户的订单支付其国家适用的增值税。

欧盟以外国家订单的增值税和海关信息

欧盟以外的国家的订单是免增值税的在交货的国家,作为欧盟以外的客户,您支付您的国家有效的进口增值税,在这种情况下指相关关税和处理费用。请直接与海关或当地邮局联系,以了解您需要支付多少费用。

带有增值税识别号的商业采购

如果您想以公司名义或为位于德国或欧盟境内的公司订购,请向我们发送公司的增值税识别号和一份确认书,确认您的订单是专门用于商业用途。客户服务部将为您处理该订单。

凭海关出口文件退还增值税

如果您想把物品从欧盟成员国出口到欧盟以外的国家,我们将退还所支付的增值税。作为证明,我们需要由海关签署的出口证明以及您从kidsroom.de订购的原始发票。请将相关材料邮寄给我们。

您可以从我们的客户服务人员处获得海关表格。请通过电子邮件联系我们即可info@kidsroom.de

FAQ: 订单

通过网页订购

在kidsroom.de网站上订购是非常容易的。如果您正在寻找一个特定的产品,您可以直接在我们的搜索栏中输入产品名称。点击我们网站左上方我们的标志下的放大镜符号。如果您正在寻找一个特定的产品组,或者只是想浏览一下商店,有可多不同的产品类别可以浏览,找到最适合您的产品。在产品详情页,您可以选择商品颜色或产品尺寸。点击 "添加到购物车",将产品放入您的购物车。在这之后,您可以继续添加更多产品或去支付订单。

如果您决定购买所选择的产品,请点击您的购物车并继续结账。使用您的电子邮件地址和密码登录。如果您还没有注册账户,您可以现在注册或创建一个新账户。另外,您也可以以游客身份订购。当然,您也可以选择输入一个与账单地址不同的送货地址。

在“支付&运输”步骤中,您可以选择所需的付款和运输方式。

之后会跳到订单概览页面,在那里您可以看一下您的订单的所有细节。所有的数据是否正确?如果您想更改您的输入,您可以通过导航返回到以前的任何一个步骤。点击 "立即订购 "完成您的订购。

通过电子邮件订购

您希望通过电子邮件订购我们的产品吗?这也是没有问题的。请将带有以下细节的电子邮件发送至 info@kidsroom.de:

  • 姓名
  • 地址/街道、门牌号、邮政编码、城市、发货国家
  • 产品名称、货号、颜色、尺寸
  • 选择的付款方式:PayPal、信用卡或银行转账

请注意,通过邮件订购无法使用账单支付和分期付款方式。

您决定创建一个客户账户。这个可以在完成订单之前,通过注册为新客户来完成这个步骤。注册后您会收到一个属于自己的客户号码,您可以用它来登录 “我的账户”。创建您的个人密码。

在 “我的账户”中,您可以浏览您订单的所有细节,例如带有价格的商品清单、付款信息、送货地址和处理状态。除此之外还可以看到包裹的跟踪链接,通过这个链接,您可以实时查询您的包裹,直到它被投递成功。

可以通过您的当前账户浏览更多详细信息和相关账单信息(已付款项,退货和退款)。

您可以在“下载”里找到您的账单并且可以将其下载为PDF文件。

您可以在任何时候检查和改变您的个人资料和地址。

您也可以在这里订阅和取消订阅我们即時通訊广告邮件。

您也可以在您的个人客户账户中管理您的愿望清单。

如果您之后决定选择其他产品,想改变颜色或数量,或想取消订单,如果订单尚未发货,我们将很乐意帮助您。如果您选择了发账单或者分期的付款方式,或者更准确地说是通过Klarna分期付款,您的订单将直接与所订购的物品绑定。因此,即使是小的变化,也有必要进行订单取消。如果重新订购商的品需要额外付款,我们会给您发送一个付款链接来补足差额。退款将在五天内退回到您原来选择的付款方式。

为了尽快处理您的更改或取消订单的请求,请致电我们的客户服务部门或发送电子邮件至 info@kidsroom.de

只要您的订单尚未发货,您就可以随时联系我们。请将您的订单号发邮件至 support@kidsroom.de。如果您通过PayPal或选择Klarna账单或分期付款支付您的订单,我们不能进行更改地址。必须取消该订单并重新订购。

我们会在您的包裹中附上发票。如果您需要提前收到,例如为欧盟以外的国家办理进口手续,您可以通过电子邮件(support@kidsroom.de)与我们联系,我们将通过电子邮件向您发送一份发票的副本。

请立即检查您包裹中的商品是否完整。如果您收到的物品不正确,或者收到的数量与实际订购的数量不同,请立即联系客服

我们将通过电子邮件向您发送一个退货单,以便免费退还错误发货的物品。请注意,退货单只能在德国境内、欧盟境内、瑞士和英国境内发送。非以上提及的国家区域的退货,我们将在您出示包裹寄出证明和收据后,再退还产生的退货运费。

如果有需求,我们将通过重新发货缺少的商品或退还已支付的货款进行处理。

如果您的包裹在到达时有外部损坏,请拒收包裹。

如果您的包裹还是被投递了,请立即检查所有物品是否有损坏。如果您发现运输过程中有任何损坏,请立即联系我们的客户服务。然后,您将通过电子邮件收到一份损坏表格,该表格必须由您的邮局填写和签字盖章,并在七天内返回给我们。我们将用这个表格来提交损坏报告。我们会为您更换有缺陷的物品。

如果您的订单还没有发货,我们可以事后重新计算您的代金券金额。在这种情况下,我们需要您提供从我们这里收到的优惠券代码。然后我们将退还代金券的和所付金额之间的差额。

如果您选择了预付的付款方式,但在7天内没有支付订单,我们保留取消您订单的权利。也可能您订购的商品已经卖完,没有任何可替代商品。在这种情况下,我们也将取消您的订单并退还订单金额。

我们会在将货物移交给物流公司后通过电子邮件发送发货确认。有可能是由于您的电子邮件账户的设置,确认邮件被移到了垃圾邮件文件夹。

FAQ: 支付

在kidsroom.de,您可以选择以下付款方式:

  • 信用卡
  • 贝宝Paypal
  • 账单支付(Klarna)
  • 分期支付(Klarna)
  • 即时银行转账
  • 预付费用
  • 支付宝
  • 微信支付
  • Bancontact
  • iDeal
  • Finish E-Banking
  • eps转账
  • dotpay

在kidsroom.de婴儿网上商店使用信用卡付款特别容易。

哪些信用卡可以在我们店里使用?

您可以使用以下信用卡支付:

  • VISA卡
  • Mastercard万事达卡
  • 美国运通American Express
  • Diners Club/Discover
  • JCB卡
  • Carte Bancaire
  • 银联UnionPay

用信用卡支付是否安全?

您的信用卡信息是通过SSL技术进行加密的。这种高安全标准意味着,在kidsroom.de用信用卡购物是安全的。

我如何在kidsroom.de使用信用卡付款?

如果您选择了《信用卡》的支付方式,您将被转到Adyen,在那里您可以安全和方便地输入您的信用卡信息并完成支付。请为这一步骤准备好以下信息:信用卡号码、有效期、验证号码和持卡人姓名。如果您的信用卡参加了3D-Secure程序,您也会被要求提供四位数的3D-Secure密码。在确认您的付款后,我们的系统会检查付款状态,在交易成功后,我们将接手进一步处理您的订单。

如果您用信用卡支付,在您下订单时款项将被扣除。

注意:如果您的订单的收件人和信用卡持有人之间存在差异,或者付款的IP在国外,请准备好您的六位数授权码,以备我们的客服人员查询。

如果您行使14天的退货权,我们将您支付的金额退还给您的信用卡。

最简单的在线支付方式是通过PayPal支付。

要在kidsroom.de使用PayPal支付方式付款,您必须首先拥有一个免费的PayPal账户。要开设PayPal账户,请直接在PayPal网站上注册,并输入您的账户或信用卡信息。您的数据由PayPal安全地存储,不需要重新输入交易。您的个人数据不会被传送给我们。

通过PayPal付款是立即进行的,因此会被我们的系统记录和处理。如果您订购的商品有库存,它们将尽快准备好发货,通常当天安排发货。使用PayPal支付时产生的费用由kidsroom.de承担,不会向您收取。您只需为您所订购的东西付费。如果您用PayPal付款,您还可以享受PayPal的特殊买家保护。

请注意,送货地址必须与您的PayPal账户中的地址一致。

如果您退回物品,它们将被记入您使用的PayPal账户。您可以在PayPal自行决定该金额是存入您的PayPal账户还是存入您的银行账户。

预付选项保证了直接从您在银行账户中进行全球安全转账

通过这种付款方式,转账是在您的银行和我们之间直接进行的,因此特别安全。我们只收到成功购买所需的信息(姓名、金额、付款原因)。订购成功后,您的货物将为您保留最多7天的时间。如果在此期间没有收到付款,您将收到自动付款提醒。如果在收到您的订单后2周内没有付款,您的订单将从我们的系统中被取消。在我们收到您的付款之前,物品上标明的交货时间将不会开始计算。

银行信息

kidsroom.de GmbH & Co. KG

VR Bank Nord Rhön e. G.

国际银行号码IBANDE20 5306 1230 0105 1023 59

Swift / BIC: GENODEF1HUE

帐户号码:105102359

银行代码:530 612 30

为确保尽快处理您的付款,请告知您的客户号码和交易或凭证编号作为付款原因。如果您使用您的退货权利,我们将与您联系。然后您会直接收到汇入您银行账户的退款。

如果您选择即时转账,您就选择了德国领先的直接银行转账方式

如果您在kidsroom.de上选择了即时转账付款方式,您可以使用您熟悉的网上银行资料完成您的订单。不需要注册。当您在结账时选择即时转账作为支付方式后,您将自动进入服务提供商的安全加密的支付表格。在这里,您选择您的银行,并用您通常的访问数据进行登录。最后,您用TAN密码支付。

由于交易是实时确认的,您的订单可以立即得到处理。因此,该程序比普通的银行提前转账要快得多。

请注意,使用即时转账付款只适用于某些国家。

在与Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, S-111 34 Stockholm的合作中,我们为您提供账单支付这一付款方式。请注意,账单支付只适用于消费者。款项将支付给Klarna Bank AB。使用Klarna支付方式需要进行消费信用检查。

现在就用Klarna的账单支付购买 -- 在收到货物后付款!

我们向德国、奥地利、荷兰、瑞典、挪威、芬兰、丹麦和瑞士的客户提供Klarna账单支付服务。

支付方式的由支付服务提供商Klarna提供和处理。如果是账单支付购买,未付款项应在发货确认后14天内支付。您直接向Klarna转账。您只需要为您保留的物品付费。当您在使用账单支付购买时,没有任何成本或费用,因此是没有风险的。

您对Klarna的账单支付有疑问吗?

出于数据保护的原因,请直接与Klarna联系,因为我们无法在那里获得您的账单。您可以拨打Klarna客服电话:0221 / 669 501 10(工作日08:00 - 22:00,周末10:00 – 17:00,公共假期休息)。在网站www.klarna.com/de/kundenservice,您也可以与客服在线联系。

您不小心输入了错误的付款原因?

请直接与Klarna公司联系,以便正确分配转账。您可以拨打Klarna客服电话:0221 / 669 501 10(周一至周五08:00 - 18:00,周六至周日08:00 - 17:00,公共假期休息)。在网站www.klarna.com/de/kundenservice,您也可以与客服在线联系。

在与Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, S-111 34 Stockholm的合作中,我们为您提供分期付款购买的选择。请注意,Klarna的分期付款只适用于消费者。款项将支付给Klarna Bank AB。使用Klarna支付方式需要进行消费信用检查。

6.95欧元/月起:用Klarna分期付款购买

我们向德国、挪威、芬兰和丹麦的客户提供Klarna分期付款购买服务。

Klarna允许您以分期付款的方式支付您的购物。您可以按固定期限(6、12或24个月)或按灵活期限(至少是总金额的1/24,最低6.95欧元)支付您的购买。

Klarna分期付款购买的优势:

无论您选择灵活还是固定的条件,您选择分期付款方式的所有消费都会在一张月度账单上收取。您可以立即看到您每个月要付多少钱。您为所有分期付款的消费每月支付一次。您还可以选择在任何时候支付总金额,并提前结束分期付款购买。

您对Klarna的账单有疑问吗?

出于数据保护的原因,请直接与Klarna联系,因为我们无法在那里获得您的账单。您可以拨打Klarna客服电话:0221 / 669 501 10(工作日08:00 - 22:00,周末10:00 - 17:00,公共假期休息)。在网站www.klarna.com/de/kundenservice,您也可以与客服在线联系。

您不小心输入了错误的付款原因?

请直接与Klarna公司联系,以便正确分配转账。您可以拨打Klarna客服电话:0221 / 669 501 10(周一至周五08:00 - 18:00,周六至周日08:00 – 17:00,公共假期休息)。在网站www.klarna.com/de/kundenservice,您也可以与客服在线联系。

使用中国最流行的数字支付方式之一轻松安全地付款。

支付宝是中国领先的安全和便捷的网上购物服务提供商。支付宝每天有超过1亿笔交易,有超过5.2亿用户,是一种知名的支付方式。

支付宝为其客户提供全面的买家保护,在发生意外时为他们提供保护。

支付宝能够通过PC、平板电脑或智能手机轻松处理付款。一旦您在订单过程中选择了该支付方式,您将被转到支付宝(网站/应用程序)。在这里,您用您的支付宝访问数据登录并确认交易。为了确保交易成功,请等待,直到付款成功完成,并转到kidsroom.de确认页面。在等待付款完成时,不要关闭或刷新您的浏览器或点击“返回”按钮。

为了通过支付宝在我们的网上商店购买您希望订购的商品,您必须有一个有效的支付宝账户。

使用Bancontact卡,您可以直接从您的银行账户中安全地支付和转账。

什么是Bancontact?

Bancontact是一种安全、实时的在线转账,需要您输入Bancontact卡号和其他身份证明(如独特的密码)。

我如何在kidsroom.de上用Bancontact付款?

要使用Bancontact,您必须有一张Bancontact支付卡。

如果您想在kidsroom.de上用Bancontact付款,您会被转到一个外部页面。在这里您会被要求输入您的Bancontact卡号和到期日。然后您将被转到您的银行网站,在那里您必须确认交易(例如,通过扫描二维码或输入短信发送的TAN)。

如果交易成功,您将收到一封订单确认的电子邮件。通过Bancontact付款可以使您的订单得到快速处理。根据供应情况,您的订单通常会在当天发出。

如果您居住在比利时,您可以使用Bancontact银行卡在我们的婴儿网上商店进行支付。

通过在线银行转账iDEAL,您可以安全、可靠、轻松地在线支付。

什么是iDEAL?

iDEAL是一种直接转账程序,允许您实时转账。通过手机银行应用程序或在银行的网上银行环境中进行支付。

我如何在kidsroom.de上用iDEAL支付?

一旦您在kidsroom.de上选择了iDEAL作为您的付款方式,您将会被转到您的银行主页。您所要做的就是用您的银行资料登录,并通过TAN确认交易。

如果交易成功,您将收到一封订单确认的电子邮件。使用iDEAL支付可以快速处理您的订单。根据供应情况,您的订单通常会在当天发出。

请注意,只有居住在荷兰的顾客可以在我们的网上商店用iDEAL付款。

通过Finnish eBanking的网上银行转账,您可以安全、可靠、轻松地在线支付。

什么是Finnish eBanking

Finnish eBanking是一种直接转账方式,可以让您实时进行转账。通过手机银行应用程序或在银行的网上银行环境中进行支付。

我如何在kidsroom.de上使用Finnish eBanking付款?

一旦您在kidsroom.de上选择了Finnish eBanking作为您的支付方式,您将会被转到您的银行主页。您所需要做的就是用您的银行资料登录,并通过TAN确认交易。如果交易成功,您将收到一封订单确认的电子邮件。

使用Finnish eBanking付款可以使您的订单得到快速处理。根据供应情况,您的订单通常会在当天发出。

请注意,只有居住在芬兰的顾客可以在我们的网上商店用Finnish eBanking付款。

当使用eps时,您可以在您熟悉和安全的网上银行环境中支付,而不必将个人数据传输给第三方。

什么是eps?

eps在线转账是奥地利银行在网上购物的简单而安全的在线支付程序。不需要额外的注册,对作为买方的您来说是免费的。要用eps支付,您只需要一个合作银行的网上银行账户和相应的登录信息。付款授权是直接通过您银行的网上银行平台完成的。在这个过程中,任何时候都不会传输或缓存任何个人数据。

我如何在kidsroom.de上用eps付款?

如果您在kidsroom.de上选择了eps转账作为您的付款方式,您将被转到您合作的金融机构的安全网上银行平台。像往常一样用您的登录信息登录。在您成功登录后,将显示一个预先填写好的转账表格,其中包含您的所有付款数据,如发票金额和付款原因。为了进行转账,您只需要输入一个TAN。该金额将直接从您的账户中扣除。

如果交易成功,您将收到一封订单确认的电子邮件。用eps支付可以使您的订单得到快速处理。根据供应情况,您的订单通常会在当天发出。

请注意,只有居住在奥地利的顾客可以在我们的网上商店用eps付款。

使用dotpay时,您可以在您熟悉的安全的网上银行环境中支付,而不必将个人数据传输给第三方。

什么是dotpay?

Dotpay是一种支付方式,允许您从您的银行账户实时转账。

我如何在kidsroom.de上用dotpay支付?

如果您在kidsroom.de上选择了dotpay作为您的支付方式,您将被转到您银行的安全网上银行平台。像往常一样用您的登录信息登录,用TAN或短信代码确认付款。该金额将直接从您的账户中扣除。

如果交易成功,您将收到一封订单确认的电子邮件。用dotpay付款可以快速处理您的订单。根据供应情况,您的订单通常会在当天发出。

请注意,只有居住在波兰的顾客可以在我们的网上商店使用dotpay支付。

货物的金额将在收到退货后的14天内退还 - 款项退还到您下订单时选择的付款方式。

我们会在您的包裹中附上发票。如果您需要提前收到,例如为欧盟以外的国家办理进口手续,您可以通过电子邮件(support@kidsroom.de)与我们联系,我们将通过电子邮件向您发送一份发票的副本。

FAQ: 运费

德国境内运费

商品价值100欧元起免运费

德国境内的运费为4,99欧元(标准运费),对于低于20欧元的订单,我们收取2欧元的额外附加费。

运往欧盟内的国家

抱歉无法提供免运费服务

送往欧盟国家的运费由我们根据国家区域和重量精确计算。与固定金额相比,精确的计算能保证您的运费更加便宜。

在开始购物之前,您可以在“购物车”计算出确切的运费。只需将所需物品放入购物车并选择所需的送货国家。如果您的国家没有列出,请联系我们的客户服务。

运往欧盟以外的国家

抱歉无法提供免运费服务

收货国家是欧盟区外的我们不收取增值税。运费是根据国家地区和重量计算的,并始终保证合适的运输费用。

您可以在购买前在“购物车”计算出准确的运费。只需将所需物品放入购物车并选择所需的送货国家。

请注意:作为欧盟以外的客户,您必须支付您所在国家适用的进口销售税,在这里指相关关税和处理费用。请直接与海关或当地邮局联系,以了解您需要支付多少费用。

如果您有更多的问题,或者您的送货国家不在我们的列表中,请联系我们的客户服务,他们将很乐意帮助您。
 

这里 联系我们的客服。

FAQ: 发货 & 物流

您可以在产品详情页上找到每种商品的交货时间。该时间指的是我们的发货时间。请注意,有些商品没有现货,必须进行订购。请在预计发货时间时再计算上到您收货国家的物流时间。

到您所在国家的物流时间由您订单中选择的运输方式决定。特快快递会在几天内到达收件人地址。

下单成功后,您会收到一份订单确认邮件,上面列出了每件物品的交货时间。发货日是由Kidsroom交货时间最长的物品决定的,因为我们通常将所有订购的物品合并成一次发货。

您的订单包裹一经发出,您就会收到一份发货确认邮件,邮件中包含包裹单号和可追踪包裹的链接。

您所在国家的物流时间可以在商品描述旁边的支付&运输标签下找到。请事先检查您是否选择了正确的送货国家。由于不可抗力的原因,所述物流时间可能会有偏差。我们对此没有操作可能性,请您理解。

如果您已经注册了一个客户账户,可以在任何时候检查您的订单和当前状态。

我们的客服人员也很乐意在任何时候帮助您解答包裹状态和发货的疑问。您可以发送电子邮件或通过电话联系我们

电子邮件:info@kidsroom.de
电话: +49 (0) 3695 85 38 00

一旦您的订单离开我们的仓库并被移交给我们的物流合作伙伴,您将会收到一封电子邮件,其中有您包裹的跟踪号码。有了追踪号码,您可以在物流公司的追踪页面上跟踪您的包裹。

如果出现缺陷、投诉或故障,请务必直接联系我们的客户服务。我们将很乐意帮助您。

为了评估损坏和进一步处理,我们需要您的订单号以及缺陷清晰可见的照片或视频。通常情况下,我们会让物品的制造商或供应商参与处理。

请立即检查您包裹中的内容是否完整。如果您收到的物品不正确,或者收到的数量与实际订购的数量不同,请立即联系客服

对于发错货的物品的可以免费退货,我们将通过电子邮件向您发送一个退货单。请注意,退货单只在德国境内、欧盟境内、瑞士和英国境内发送。以上未提及的国家和地区我们将会在出示邮寄证明和邮政收据后退还运费。

缺少的产品将通过重新发货或退还已支付的货款来处理。

您可以选择以下送货服务(并非对所有国家都适用):

  • DHL普通邮政
  • DHL特快快递
  • UPS普通邮政
  • UPS特快快递

根据不同国家其运输方式的标准物流时间也不同,详情可以在产品详情页上的商品描述旁边的支付和运输标签下找到。请事先检查您是否选择了正确的送货国家。由于不可抗力的原因,所述物流时间可能会有偏差。我们对此没有可操作空间,请大家理解。

请注意:使用DHL普通邮政时,DHL将把您的包裹交给当地的物流公司进行投递。

只要您的订单尚未发货,您就可以随时联系我们。请将您的订单号发邮件至 support@kidsroom.de。如果您通过PayPal或选择Klarna账单或分期付款支付您的订单,我们不能进行更改地址。必须取消该订单并重新订购。

可能有几个原因:

  1. 有些物品有不同的交货时间,我们决定进行分批发货。
  2. 您订购的东西太多,我们无法在一个包裹中全部寄出。
  3. 由于包装尺寸的原因,所订购的物品不能在一个包裹中发送。
  4. 您所在的国家对包裹重量有一个上限,那么我们将把您的订单分成几个包裹发送。

您可以在任何时候在您的客户账户中更新您的账单或送货地址。出于数据保护的原因,我们不能为您做这种改变。如果您到目前为止是以客人身份购买的,只需在最新的订单内输入您现在的地址。

如果您已经订购了,而您的订单还没有发送,您可以随时联系我们。请将您的订单号和您的变更地址发送至 support@kidsroom.de。如果您通过PayPal或选择Klarna发票或分期支付您的订单,我们不能进行更改地址操作,必须取消该订单并重新订购。

请注意,在交货给DHL/UPS后,不能进行更改地址操作。

Kidsroom.de送货到德国、欧盟和全球。在我们的国家列表中找不到您的国家?向我们发送电子邮件,support@kidsroom.de,我们将尽快处理您的请求。

部分发货是由kidsroom.de决定的。顾客对部分订单的交付不存在基本权利。如果仍然需要部分交付,可能会产生进一步的费用。为此,请与我们联系。我们部分交货的一个常见原因是个别商品的发货时间长,但其他商品的发货时间可能较短。

电话: +49 (0) 3695 85 38 00

电子邮件:info@kidsroom.de

对于我们来自德国和欧盟的客户,我们所有的价格都是含税价格。因此,目前有效的增值税率已经包含在价格中,不会再额外收取。

欧盟以外的国家的价格不含增值税。作为客户,您要在货物交付时支付对您的交货国有效的进口销售税,这里指海关关税和手续费。

十分抱歉我们kidsroom.de对任何可能产生的关税没有影响。这些都是由您的交货国负责的海关办公室征收的。因此,关税的数额取决于不同的国家。在购买之前,请直接向海关或当地邮局咨询费用数额和您所在国家的现行进口销售税。

FAQ: 退货 & 投诉

您可以选择在收到包裹的14天内退回您不喜欢或不符合您期望的物品。

如果您想退掉您不喜欢的物品,只需在收到后14天内将其寄回给我们。

退回地址

请在退货包裹里附上账单或送货单。

kidsroom.de GmbH & Co. KG

退回包裹

街道:Am langen Streif 11
城市:Bad Salzungen OT Langenfeld

邮编:36433

国家:德国

请注意,在退货时产生的物流费用将不会被退还。

如果出现商品缺陷、损坏或故障,请务必直接联系我们的客户服务。我们将很乐意帮助您。

为了评估损坏和进一步处理,我们需要您提供订单号以及缺陷清晰可见的照片或视频。通常情况下,我们会让商品的制造商或供应商参与处理问题。

你可以通过在线追踪系统了解你的退货是否已经到达。你也可以在任何时候联系我们的客户服务,询问你的退货情况。我们将尽最大努力尽快处理您的退货并安排退款。

根据您的要求我们将通过电子邮件发送给您退货单。请注意,我们只在有投诉的情况下发送退货单。如果您因为不喜欢这些物品或它们不符合您的期望而希望退货,您将自行承担退货费用。

货物的金额将在收到退货后的14天内退还 - 款项退还到您下订单时选择的付款方式。

如果您已经收到我们的退货单,您可以在任何一个邮局投递您的退货包裹。如果您要自费退货,您可以使用您选择的服务提供商。

如果您因投诉或发货错误而希望退货,退货是免费的。如果您不喜欢您所订购的物品,或者它们不符合您的期望,您将自行承担退货的费用。

您有权在14天内取消您的购买,无需给出任何理由。要行使您的取消权,您必须向我们明确说明您希望取消您的购买。请向我们发送电子邮件,info@kidsroom.dewiderruf@kidsroom.de,并附上明确的取消声明。

如果出现缺陷、投诉或故障,请务必直接联系我们的客户服务。我们将很乐意帮助您。

为了评估损坏和进一步处理,我们需要您的订单号以及缺陷清晰可见的照片或视频。通常情况下,我们会让物品的制造商或供应商参与处理。

首先,必须检查它是否真的在保修范围内。为了快速评估损失和处理您的问题,请立即联系我们的客户服务

为了评估损害和进一步处理,我们需要您的订单号以及缺陷清晰可见的照片或视频。通常情况下,我们会让物品的制造商或供应商参与处理。

FAQ: 关税 & 商品增值税信息

德国订单的增值税

自德国客户的订单按照19%的税率缴纳增值税。

欧盟国家订单的增值税

来自欧盟成员国的客户的订单支付其国家适用的增值税。

欧盟以外国家订单的增值税和海关信息

欧盟以外的国家的订单是免增值税的在交货的国家,作为欧盟以外的客户,您支付您的国家有效的进口增值税,在这种情况下指相关关税和处理费用。请直接与海关或当地邮局联系,以了解您需要支付多少费用。

带有增值税识别号的商业采购

如果您想以公司名义或为位于德国或欧盟境内的公司订购,请向我们发送公司的增值税识别号和一份确认书,确认您的订单是专门用于商业用途。客户服务部将为您处理该订单。

凭海关出口文件退还增值税

如果您想把物品从欧盟成员国出口到欧盟以外的国家,我们将退还所支付的增值税。作为证明,我们需要由海关签署的出口收据以及您从kidsroom.de订购的原始发票。请将相关材料邮寄给我们。

您可以从我们的客户服务处获得海关表格。通过电子邮件联系我们即可info@kidsroom.de

FAQ: 优惠券,优惠活动 & 双胞胎活动

您想给您的家人或朋友准备一份小礼物,一张kidsroom.de购物券吗?只需从我们价值20至500欧元的礼品券中选择。一旦我们处理完您的订单,我们将通过电子邮件向您发送您的礼品券代码。

点击这里查看我们的礼品券

如果您想在您的订单中兑换优惠券代码,请在购物篮的“优惠券”栏中输入您的优惠代码,然后点击 "兑换优惠券 "按钮。

请注意,每个订单只能兑换一个优惠券代码。不可同时使用多个优惠码。

您的kidsroom.de订单还没有优惠券吗?

您可以在这里找到我们最新的活动和优惠券代码。

礼品购物券有效期为3年。

作为多胞胎的父母,即使在怀孕期间,您也可以在kidsroom.de获得5%的折扣。您可以在这里找到所有信息。

FAQ: 广告邮件

如果您想了解Kidsroom.de的最新优惠、促销和活动,您可以在这里订阅我们的免费广告邮件。

如果您不希望收到来自kidsroom.de的关于当前优惠、促销和活动的进一步信息,您可以在这里取消订阅。

FAQ: 客户账号

如果您不记得您的密码,您可以在登录时重新设置密码。点击 "忘记密码?"并输入您创建账户时使用的电子邮件地址。然后,我们将通过电子邮件向您发送一个链接,以重设您的密码--电子邮件可能需要几分钟时间才能发送到邮箱中,也请检查您的垃圾邮件文件夹。

如果您没有收到电子邮件,但您确定您已经在我们的商店注册,请检查您是否输入了错误的电子邮件地址或密码。如果在输入正确的电子邮件地址和已经注册的情况下,您在登录时仍有问题,并且没有收到 "忘记密码 "的电子邮件,请联系我们的客服团队

您可以通过点击我们页面顶部的 "登录 "进入您的客户账户。在这里,您可以用您的登录数据进行登录。在 "我的信息 "菜单中,您可以查看您的个人信息,并在必要时进行修改。

您也可以通过 "我的地址"菜单在您的客户账户中管理帐单和送货地址。在这里,您还可以看到您以前在kidsroom.de的订单概览。

您可以在任何时候在您的客户账户中更新您的账单或送货地址。出于数据保护的原因,我们不能为您做这种改变。如果您到目前为止是以客人身份购买的,只需在最新的订单内输入您现在的地址。

如果您在下订单后立即发现您的地址不正确,只要货物尚未发出,您的订单仍然可以更改或取消。为了尽快处理您更改地址或取消订单的请求,请致电我们的客户服务部或发送电子邮件至 info@kidsroom.de

如果您通过PayPal或选择Klarna发票或分期支付您的订单,我们不能进行更改地址操作,必须取消该订单并重新订购。

要删除您的客户账户,请联系我们的客户服务。

请给我们发电子邮件:info@kidsroom.de

这是很容易的! 只需点击页面右上角的 "注册"。然后填写所有标有*的空格。选择一个密码,并确认您的输入 - 完成!

您也可以先将物品加入购物车,然后在订购过程中创建一个客户账户。

当您将来登录您的客户账户时,您会被要求提供您的密码和您的电子邮件地址。在您的客户账户中,您可以随时查看、更改或添加您的个人数据。

  • 在电脑上操作:点击网站右上角的 "退出",即可。
  • 在移动版页面操作:您可以在移动网站顶部的主菜单中找到 "我的账户 "图标旁边的退出按钮。只需点击 "退出 "即可。

我们将为您的每个订单发送一封确认邮件。

如果您在kidsroom.de有一个账户,您可以在那里找到您的订单概览。点击左侧菜单中的 "我的订单",查看您的订单细节,如包含订购的商品、您的送货地址、所选择的付款方式和运输状态。

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