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索赔 我们竭尽所能,致力于为您提供最好的服务和最优的无瑕疵产品。因为外包装的破损可能会对内在产品质量造成影响,所以我们保证绝对不会给您发送外包装有破损的商品。尽管商品在运输途中的损坏和工厂方的出厂瑕疵和我们无关,但是我们也会尽力和相关方联系沟通,帮您解决问题。 1. 签收包裹之前:请仔细检查包裹是否完整,是否有破...
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退货和索赔

索赔

我们竭尽所能,致力于为您提供最好的服务和最优的无瑕疵产品。因为外包装的破损可能会对内在产品质量造成影响,所以我们保证绝对不会给您发送外包装有破损的商品。尽管商品在运输途中的损坏和工厂方的出厂瑕疵和我们无关,但是我们也会尽力和相关方联系沟通,帮您解决问题。

1. 签收包裹之前:请仔细检查包裹是否完整,是否有破损。如果发现很大的破损,请务必当场拒收包裹,和邮局说明拒收理由,之后立即通知我们,告知您的包裹追踪号码和订单号码, 我们的专业售后团队 会和您保持联系,及时为您做具体处理。

2. 请您在接收包裹后: 尽量第一时间打开包裹查看里边的货品,如果发现里边的货品有破损或者缺失,请立即去邮局开具包裹破损证明单或者包裹开拆记录单(此证明或者记录单一般需要在一两天内立即去邮局开具,若时间太长,邮局不会受理。所以请千万及时去邮局)请把证明单和收到的包裹及全部货品状况拍照,然后联系我们的专业售后团队,他们会和您保持联系,做具体善后处理。

3. 如果因为各种原因,您的包裹需要被海关退运,请及时联系我们的客服人员,说明情况,我们会专门就具体问题和您沟通,为您找到最佳的解决办法。

4.若您的包裹存在任何其他问题,请先及时联系我们的客服人员,说明情况,我们会专门就具体问题和您沟通,为您找到最佳的解决办法。

退货

14天内退货权:您有权利在收到货后14天内无理由退货…退货有效期限为14天内。邮费需要您自己负担。

收到货品后,若您单方面想退货,您可以在收货后14天内行使您的退货权, 把货品退给我们。这种情况下,您需要承担从中国到德国的运费,具体邮费信息,请询问您所在地的邮局。

我们收到货品后,会对货品做出测试,在经过货品性质,特点和功能性方面的测试后,如果商品的价值被确定出现了损耗时,您必须为这种可能是因为您的原因而出现的价值损耗承担费用,我们会适当减扣给您应退款的金额。

我如何退回商品?

回邮地址

请在回邮包裹里附上账单或者供货清单

kidsroom.de GmbH & Co. KG
Rücksendung
Unter den Lärchen 3
D - 36142 Tann / Rhön

若货品出现损坏(运输损坏,工厂出厂损坏,等等),您想要退货或者索赔,请不要自行操作,请立即联系我们的客服人员。请务必先写邮件到 widerruf@kidsroom.de联系我们的客服人员,我们会转到专门的售后部门。若您只是使用了14天内退货权,简单地直接把货品寄回,恕我们不能承担相应的回邮费用。更多关于法定保修权利的信息请您阅读AGB.

请您书面和我们沟通,并达成相关协议。

其他退货权相关信息 请点击此处

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